Typeform met à profit sa recherche utilisateur pour améliorer son expérience client

Typeform permet à n’importe qui de créer de superbes formulaires interactifs. Son équipe produit utilise Notion pour documenter la recherche utilisateur, les commentaires et les idées des clients. Toutes les équipes peuvent ainsi travailler sur des projets qui répondent à des besoins précis.

Témoignage de

Matthias Kentzia

Responsable produit

Cas d’usage

Gestion de projets, Notes

Un système permettant d’identifier les opportunités du produit

Les commentaires au sujet du produit peuvent venir de multiples sources. Matthias Kentzia (chef de produit) souhaitait donc standardiser le processus pour analyser chaque retour. Toutes les améliorations suggérées se trouvent dans une seule base de données. Dans Notion, il peut utiliser le même modèle pour définir le problème, y associer des retours clients, et trouver des solutions potentielles. Chaque opportunité est ainsi étudiée selon ce même ensemble de critères. Il peut dupliquer une page en un clic, de façon à prendre les mesures adaptées.

Typeform analyse chaque opportunité produit à l’aide du même modèle.

Les modèles de Notion nous permettent de traiter chaque problème avec le même processus. Ils garantissent la cohérence de nos analyses.

Matthias Kentzia — Les modèles de Notion nous permettent de traiter chaque problème avec le même processus. Ils garantissent la cohérence de nos analyses.

Donner la priorité aux projets ayant les plus fortes retombées

From a long list of ideas, how do you choose which to execute? Matthias uses a Notion database to store and tag every product opportunity. This allows him to use a formula to calculate the exact number of times users have mentioned a related bug or feature.

With user feedback to drive them, Typeform's product team can make sure they're working on the most important projects. If team members are wondering how a decision was made, they can open each opportunity as its own page, which houses all the data that was considered.

Typeform related database user feedback — Regrouper les demandes de fonctionnalités permet d’identifier rapidement les points importants.

Je peux très rapidement voir les points qui méritent d’être approfondis. Si de nombreux clients signalent le même problème, je l’analyse en profondeur.

Toutes les équipes sont connectées pour faire avancer les projets

Les chefs de produit collaborent avec plusieurs équipes pour déployer de nouvelles fonctionnalités et définir une stratégie. Auparavant, les équipes de Typeform recueillaient les informations séparément. Désormais, l’équipe produit travaille sur la feuille de route en synergie avec l‘équipe marketing, l’équipe relation client, ou encore le service juridique. Lorsqu’une personne écrit une proposition, toutes les équipes peuvent se mentionner, commenter et partager. La décision finale est publique, de même que la contribution de chacun.

Les équipes de Typeform partagent des propositions dans Notion afin que tout le monde puisse donner son avis.

Comme personne ne savait où trouver telle ou telle information, les équipes élaboraient toutes des stratégies différentes. Maintenant, tout est écrit et centralisé dans Notion.

Une source d’information fiable pour des projets en constante évolution

Les responsables produit sont chargés du suivi des résultats des tests A/B de l’équipe data, des entretiens avec les clients de l’équipe de vente, des progrès réalisés par l’équipe d’ingénierie, etc. Comme ces données étaient auparavant dispersées dans toute l’entreprise, il était difficile de visualiser les améliorations apportées aux produits. Matthias peut maintenant créer un tableau de bord qui récupère les informations depuis toutes les autres bases de données de l’entreprise.

« J’apprécie tout particulièrement la capacité de Notion à faire des liens entre différents éléments. Je peux faire toutes mes recherches au même endroit. C’est notre principale ressource pour tous nos projets », déclare Matthias.