Historia de un cliente
El equipo de producto de Typeform convierte la investigación en una mejor experiencia de usuario
Typeform permite a cualquier persona crear hermosos formularios en línea interactivos. Su equipo de producto utiliza Notion para documentar la investigación de usuarios, sus comentarios e ideas, de modo que todos los equipos puedan basar su trabajo en lo que la gente realmente quiere.
Un sistema para identificar oportunidades de producto
Como los comentarios proceden de muchas fuentes, el responsable de producto Matthias Kentzia necesitaba un proceso estandarizado para estudiar cada petición. Todas las mejoras sugeridas se alojan en una misma base de datos. En Notion, puede utilizar siempre la misma plantilla para definir el problema, enlazar con los comentarios de los clientes y analizar las posibles soluciones. Así, cada oportunidad se analiza usando el mismo conjunto de criterios. Con un solo clic dispone de una nueva réplica de la página, para tomar siempre decisiones informadas.
Las plantillas de Notion garantizan que apliquemos la misma estructura a todos los problemas.
Más prioridad para el trabajo de más impacto
From a long list of ideas, how do you choose which to execute? Matthias uses a Notion database to store and tag every product opportunity. This allows him to use a formula to calculate the exact number of times users have mentioned a related bug or feature.
With user feedback to drive them, Typeform's product team can make sure they're working on the most important projects. If team members are wondering how a decision was made, they can open each opportunity as its own page, which houses all the data that was considered.
Puedo ver al instante qué vale la pena explorar más a fondo. Si muchos clientes han mencionado un mismo problema, profundizo en él.
Todos los equipos conectados para hacer el trabajo
Los responsables de producto colaboran con distintos equipos para introducir nuevas funciones y definir la estrategia. Antes, los equipos de Typeform recopilaban la información por separado. Ahora, desde la hoja de ruta de empresa el departamento de producto puede colaborar con distintos equipos como, por ejemplo, el de marketing, el de atención al cliente o el jurídico. Cuando alguien escribe una propuesta, todos los equipos pueden etiquetarse mutuamente, comentar y compartir. Todo el mundo puede ver la decisión final y quién se encarga de qué en cada proyecto.
Nadie sabía dónde estaban las cosas, por lo que cada equipo creaba planes distintos. Ahora tenemos un único lugar en Notion donde está todo por escrito.
Una única fuente de conocimiento para proyectos en constante cambio
Los responsables de producto deben hacer un seguimiento de los resultados de las pruebas A/B del equipo de datos, de las entrevistas que el equipo de ventas mantiene con los clientes, de los progresos realizados por el departamento de ingeniería, etc. Antes, estos datos estaban dispersos por toda la empresa, lo que dificultaba la visualización completa de las mejoras del producto. Ahora, Matthias puede crear una única página que sirva como tablero de mandos para toda esta información, con extractos de cada una de estas bases de datos que están situadas en otras partes del espacio de trabajo.
«Lo que realmente me gusta de Notion es la posibilidad de enlazar las cosas. Tengo un único lugar para todas mis investigaciones. Es la fuente central de conocimiento para cada proyecto», afirma Matthias.
