開発管理も顧客管理も、Notionを自由自在に組み立て

開発チームは、具体的にどう開発管理をしているのでしょうか。答えは1つのデータベースだけを使って管理しています。しかも、「ヒアリング→要件定義→スプリント調整→開発→Q A→テスト→リリース」と全工程をまとめているのです。このデータベースは、約50もの工程に分けられており、各工程の情報を適切なビューで表示できるよう、設定しています。このように1つのデータベースだけで管理したことで、漏れやバグが大きく減り、次の工程への引き継ぎはスムーズになりました。Notionを利用したことで開発チームに “描く文化” が生まれました。リモートワークのため、会議室にあるホワイトボードにその場で絵を描いて、その場でビジュアルの合致ができなくなりました。そこでNotionをホワイトボード代わりに利用。リモート会議中、コードで図を作成できるMermaidを使って、Notion上にビジュアルを作成し、説明をしています。ビジュアルやテキスト、コードなど、あらゆる方法で表現できるNotionは、開発に携わるプロフェッショナルの頭の中を具現化できます。

全社的にNotionを利用しているPKSHA Workplaceは他部門のページを閲覧できるようになっています。開発チームのページに刺激を受け、Notionを本格的に利用しはじめたチームがカスタマーサクセスチームです。チームWikiを作成し、OKR、CRM（顧客管理）に議事録、チームナレッジそしてメンバープロフィールを集約。これらの情報はカテゴリーごとの階層を作らず、１ページの中に情報が収まるように設計しました。設計した遠藤さんは「他社事例を参考にして、１ページに全てを集約するデザインにしました」とページ作りの舞台裏を明かしました。ここにはチームのあらゆる情報が格納されており、Notionが無くては業務が回らない状態にまでなりました。

カスタマーサクセスチームが、Notionに集約している情報のひとつが顧客情報です。メンバーごとに担当している顧客一覧が並び、各顧客のステータスや契約概要がまとめられています。NotionでCRM（顧客管理）を実施している目的が、顧客との継続的な関係構築です。契約更新がいつになるのか？ サービスに対してどんな要望があるのか？ などを管理することで、顧客へのアプローチが素早くなり、より良い関係を構築できます。Notionが特に役立つ瞬間が、契約更新時です。更新のタイミングが来れば、契約更新の意思確認は非常に重要な動きとなります。そこで更新のタイミングが分かるようにNotion上で設定。時期が来たらすぐに動き出すようにしています。「情報をフレッシュな状態にしておくことはCRM業務に最も重要なことです。ただメンテナンスが追いつかないので、実践することが困難。Notionなら細かい条件設定ができるので、情報の漏れがあれば表示されるように設計できます」と遠藤さん。1つのツールで開発もCRMも一元管理できるNotion。今後は全部門の情報をNotionにまとめていければと三好さんは抱負を述べました。もしチーム同士が繋がれば化学反応が起き、シナジーが生まれるかもしれません。そんなワクワクを提供するNotionで組織形成を進めてみませんか。