Cơ sở kiến thức của Figma giúp mọi người luôn được cập nhật và thống nhất

Figma là một công cụ thiết kế mang tính cộng tác. Notion đưa sản phẩm, hoạt động vận hành, nhân sự và hỗ trợ khách hàng vào trong cùng một không gian chung, đồng thời cho phép mỗi nhóm điều chỉnh quy trình làm việc theo cách riêng.

Thông tin chuyên sâu từ

Marie Szuts

Trưởng bộ phận Vận hành nhân sự

Jason Pearson

Trưởng bộ phận Vận hành hỗ trợ

Kerry Gluchowski

Nhân viên Hành chính nhân sự

Trường hợp sử dụng

Wiki, Trung tâm nhân sự, Cơ sở kiến thức, Wiki

Bạn có thắc mắc dành cho bộ phận nhân sự?
Trước tiên, hãy xem Figmanual – Sổ tay hướng dẫn của Figma – nhé.

Figmanual là nguồn tài liệu tổng hợp tất cả thông tin và chính sách của công ty. Việc có thể dễ dàng thêm hoặc chỉnh sửa trang đã giúp đội ngũ nhân sự cộng tác hiệu quả và đảm bảo rằng nội dung luôn được cập nhật. Đây là tài liệu mà cả nhân viên mới và nhân viên lâu năm thường xuyên tham khảo.

Wiki nội bộ của Figma là nguồn liệu tổng hợp tất cả thông tin và chính sách của công ty.

Một trong những điểm nổi bật của Notion chính là tính dễ sử dụng. Công cụ này giúp bạn tìm kiếm nội dung một cách trực quan và ghi nhớ vị trí của thông tin mình cần.

Marie Szuts — Một trong những điểm nổi bật của Notion chính là tính dễ sử dụng. Công cụ này giúp bạn tìm kiếm nội dung một cách trực quan và ghi nhớ vị trí của thông tin mình cần.

Cấu trúc linh hoạt.
Tùy chỉnh riêng cho tổ chức.

Truy cập thông tin quan trọng chỉ với một cú nhấp chuột vào thanh bên. Mỗi nhóm có thể thiết lập một trang chính của riêng mình và tạo vô số trang con bên trong.

Cấu trúc này được đồng bộ giữa máy tính, web và các thiết bị di động. Nhằm thúc đẩy tính minh bạch và cộng tác, các trang sẽ được mặc định chia sẻ với toàn bộ công ty. Tuy nhiên, tính năng phân quyền nâng cao cho phép giới hạn quyền truy cập trang chỉ cho một số cá nhân hoặc nhóm cụ thể.

Notion thích ứng để phù hợp với cấu trúc tổ chức, chứ không đi ngược lại.

Figma Mobile Sidebar — Thanh bên giúp sắp xếp và đồng bộ nội dung trên mọi thiết bị.

Cơ sở kiến thức cho đội ngũ hỗ trợ

Khi khách hàng có thắc mắc, đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ sử dụng Notion để tìm kiếm câu trả lời. Mẫu câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu Notion. Các câu trả lời sẽ được gắn thẻ theo chủ đề và thậm chí có thể liên kết với những câu trả lời liên quan để cung cấp thêm ngữ cảnh.

Lập danh mục kiến thức chung như câu trả lời mẫu cho những câu hỏi hỗ trợ thường gặp để mọi người đều có thể truy cập và đóng góp.

Được thiết kế để phát triển và thay đổi cùng bạn

Các chính sách và quy trình luôn thay đổi, nhưng Notion được thiết kế để thích ứng với mọi quy trình làm việc.

“Khi nhiều người tham gia hơn, họ sẽ đặt ra những câu hỏi cụ thể hơn. Nếu chúng tôi liên tục bổ sung vào Figmanual, Notion có thể dễ dàng phát triển cùng chúng tôi. Nhờ đó, chúng tôi không phải tốn công xây dựng lại hằng năm”, trích lời Trưởng bộ phận Vận hành nhân sự Marie Szuts.

Mọi nhân viên tại Figma đều có thể đánh dấu tài liệu cũ bằng cách bình luận hoặc bắt đầu một cuộc thảo luận để đặt câu hỏi. Việc sắp xếp lại nội dung cũng thật đơn giản, chỉ cần kéo và thả.