Notion AI를 사용하여 절약한 시간을 혁신적인 AI 프로덕트 구축에 재투자하는 Pinecone

벡터 데이터베이스가 없었다면 생성형 AI는 지금의 위상에 오를 수 없었을 것입니다. Pinecone의 완전 관리형 서버리스 벡터 데이터베이스 소프트웨어는 2019년 이래로 기업이 정확하고 안전하며 대규모로 AI 애플리케이션을 구축하고 실행할 수 있는 중요한 저장 공간과 검색 인프라를 제공합니다. 빠른 속도로 발전하는 AI 개발에 발맞춰 이 회사는 빠른 속도로 성장하고 있습니다.

Pinecone에서 인사 담당 이사로 일한 첫해에 Alicia del Carmen Raymond는 회사 인력이 거의 세 배로 늘어나는 것을 지켜보았습니다. 그러나 이러한 성장에는 어려움도 따랐습니다. 정보가 여러 Google Drive 폴더, 임의의 슬라이드 자료, 직원들의 머리 속에 숨겨져 있어 관련성 있고 정확한 정보를 찾는 것이 거의 불가능해졌습니다. 신입 사원들은 잘못된 곳에서 검색한 것인지, 사용 권한이 없는 것인지, 아니면 단순히 정보가 존재하지 않아서 검색 결과가 나오지 않는 것인지 알 수 없었습니다.

하지만 올바른 정보를 찾는 문제는 비단 인사팀만이 겪는 것은 아니었죠. 영업팀도 복잡한 프로덕트와 경쟁사 정보를 따라잡아야 했으니까요. 엔지니어링팀도 문서와 관련하여 비슷한 문제에 직면하여 정보의 중복이나 불일치, 오래된 정보 등의 문제로 골머리를 앓았습니다. Pinecone의 모든 직원에게 지식 나눔과 협업을 위한 보다 간소화된 접근 방식이 필요하다는 사실은 자명했습니다.

그 전까지는 Pinecone에 체계적인 회사 지식 베이스가 없었습니다. Google Drive는 모든 콘텐츠를 체계적으로 정리하고 검색할 수 있는 아키텍처가 부족하여 콘텐츠가 어지럽게 뒤섞여 있었습니다. Alicia는 Pinecone에 더 효과적인 장기 솔루션이 필요하다고 생각했지만, 기존의 정적인 회사 위키는 직원들이 싫어하는 것으로 악명이 높으며 종종 혼란과 낮은 사용률이라는 함정에 빠지곤 합니다.

이미 많은 직원들이 Notion 도입을 요청하고 있었기 때문에 솔루션을 찾는 데 그리 오랜 시간이 걸리지 않았어요. 직원들은 회사 위키뿐만 아니라 팀의 기획과 일상 업무에 Pinecone을 사용할 수 있는 모든 방법을 공유하면서 회사 자체적으로 또는 이전 회사에서 Notion을 사용하는 것을 좋아했습니다. 또한 Pinecone의 자체 프로덕트가 Notion AI를 강화하는 데 도움이 되어 워크스페이스에서 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있다는 점도 언급했죠.

새로운 업무 툴의 도입은 회사에서 강제로 시행해야 하는 경우가 많습니다. 하지만 Pinecone은 Notion이라는 툴은 그렇지 않다는 것을 알게 되었어요. 직원들은 이미 개인 생활이나 다른 회사에서 사용해 본 적이 있었고 도입에 열의를 보였기 때문에 변화 관리 프로세스가 매우 수월했죠. 이러한 열의는 회사에서 Notion의 잠재력을 극대화하는 방법에 대한 혁신적인 아이디어로 이어지기도 했습니다.

Notion의 뛰어난 유연성 덕분에 모든 Pinecone 팀은 각자의 필요에 맞게 회사 전체 도구를 맞춤화할 수 있습니다. 커머셜 영업팀을 이끌기 위해 합류한 Jake Kokos는 다양한 툴에 흩어져 있거나, Google Docs와 Sheets에 숨겨져 있거나, 아예 문서화되지 않은 각 팀의 정보를 발견했습니다. 인사팀의 성공 사례에서 아이디어를 얻은 Jake는 영업 조직을 모아 Notion 팀스페이스에 모든 것을 통합시켰습니다.

거래별로 전용 Notion 페이지를 만들어 팀원들이 접근 방식을 정하고, 세부적인 사항을 기록하고, Gong, Salesforce와 같은 전문 툴의 정보를 통합할 수 있도록 했습니다. 이 모든 정보가 하나의 영업 허브에 통합되어 있으므로 모든 사람이 모든 거래에 관련된 모든 정보를 확인할 수 있고 Notion AI를 사용하여 즉시 거래 체결 보고서를 작성할 수 있게 되었습니다. 이는 공유 지식이 되어 다른 영업 담당자가 자신의 영업 주기에서 모범 사례를 학습하고 제품 마케팅과 같은 팀에 인에이블먼트 자료에 대한 아이디어를 제공할 수 있습니다. 이러한 실시간 지식 공유는 매우 중요합니다. 이메일이나 Slack 채널에 있다가 사람들이 보지 못할 수도 있는 일시적인 정보 대신 최신 지식 베이스를 통해 누구나 정보에 액세스할 수 있게 합니다. "Notion 덕분에 우리는 같은 속도로 업무를 진행하고 그 속도를 더욱 일관성 있게 유지할 수 있습니다."라고 Jake는 그 효과에 대해 말합니다.

영업팀에서는 복잡한 기술 세부 사항과 업계 정보를 최신 상태로 유지하기 위해 Notion을 사용하고 있어요. Notion에 저장된 모든 기술 문서와 내부 지원 자료를 통해 한 곳에서 학습하고 즉석에서 질문에 답할 수 있습니다. 심지어 Notion AI를 사용하여 몇 초 만에 대상에 맞춘 효과적인 잠재 고객 안내문을 작성할 수도 있죠.

그 결과는 놀라웠습니다. 시간 절약, 공유 리소스 활용, 강력한 AI 편집기 덕분에 영업팀의 프로덕트 생산성이 주당 50건에서 400건으로 증가하여 매주 예약된 회의가 두 배로 늘어났습니다.

기술팀은 유연성, 기술 문서 작성 기능, 강력한 체계적 관리 기능으로 인해 Notion을 선호하는 경우가 많아요. 본질적으로 문제 해결자인 엔지니어들은 복잡한 정보와 워크플로를 체계적 사고에 맞게 구조화해주는 Notion의 기능을 높이 평가합니다. API 통합, 버전 관리 기능, Github와 같은 다른 툴의 정보를 임베드하는 기능, 협업 툴 등이 큰 공감을 불러일으키며 프로세스를 간소화하고 가장 잘하는 일인 배송에 집중할 수 있게 해줍니다.

Pinecone의 필드 엔지니어링팀은 Notion이 기술 사양을 문서화하고 프로젝트 타임라인을 관리하기에 이상적인 공간이라는 점을 깨닫고 빠르게 도입했습니다. "최고의 요리사가 무딘 칼을 사용하지 않는 것과 마찬가지로 최고의 엔지니어는 효율적인 기술에 집착합니다. 그들은 작업 속도를 늦추는 대신 Notion과 같은 툴로 작업을 지원하고자 합니다."라고 필드 엔지니어링 부사장인 David Haikney는 설명합니다.

Pinecone의 모든 직원이 Notion을 사용하기 때문에 Notion에 내장된 다른 툴을 사용하더라도 정보를 검색하고 모든 사람이 작업 중인 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다. 덕분에 엔지니어링팀을 비롯한 여러 팀에서 회사 전체에서 일어나는 작업에 대해 더 많은 정보를 얻고 더 쉽게 참여할 수 있습니다.

직원들이 회사 정보를 더 잘 찾을 수 있도록 돕기 위해 시작된 회사 위키가 지식 공유 기반의 새로운 업무 방식을 구축하는 데까지 발전했습니다. Pinecone의 모든 직원은 Notion을 사용하며, 신입 사원은 입사 첫날부터 Notion을 사용해 AI 기반 검색을 활용하여 빠르게 적응하고 즉각적인 영향력을 발휘하기 시작합니다.

"Pinecone은 24시간 내내 빠르게 움직이는 글로벌 AI 인프라 회사입니다. Notion의 유연한 기능과 뛰어난 AI Q&A 기능은 우리가 계속 나아갈 수 있도록 도와주고 있죠. 덕분에 우리는 쉽고 효율적으로 협업할 수 있으며, 이 점이 바로 Notion이 우리 내부의 정보 저장소 역할을 수행하는 이유입니다.” Pinecone의 설립자 겸 CEO인 Edo Liberty는 이렇게 말합니다.

Notion은 유연성이 뛰어난 AI 강화 워크스페이스를 제공함으로써 Pinecone이 프로세스를 간소화하고 협업을 촉진하며 빠르게 진화하는 AI 산업에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 지원했습니다.