El equipo de productos de Typeform convierte la investigación en una mejor experiencia de usuario
Typeform permite que cualquier persona cree formularios atractivos e interactivos en línea. Su equipo de productos utiliza Notion para documentar la investigación, los comentarios y las ideas de los usuarios, de modo que todos los equipos puedan basar su trabajo en lo que las personas quieren de verdad.
Un sistema para identificar oportunidades de productos
Como los comentarios proceden de muchas fuentes, el gerente de producto Matthias Kentzia necesitaba un proceso estandarizado para estudiar cada solicitud. Todas las mejoras sugeridas se encuentran en una base de datos. En Notion, puede utilizar siempre la misma plantilla para definir el problema, vincular los comentarios de los clientes y analizar las posibles soluciones. De este modo, cada oportunidad se toma en consideración con el mismo conjunto de criterios. Con un solo clic, dispone de una página replicada que le ayuda a tomar decisiones informadas.
Las plantillas de Notion garantizan que apliquemos el mismo marco de trabajo a todos los problemas.
Priorizar el trabajo más impactante
De una larga lista de ideas, ¿cómo se elige cuál debemos llevar adelante? Matthias utiliza una base de datos de Notion para almacenar y etiquetar cada oportunidad de producto. Esto le permite utilizar una fórmula para calcular el número exacto de veces que los usuarios han mencionado un error o una función relacionada.
Con los comentarios de los usuarios como guía, el equipo de productos de Typeform puede asegurarse de que está trabajando en los proyectos más importantes. Si los miembros del equipo se preguntan cómo se tomó una decisión, pueden abrir cada oportunidad como página independiente y encontrar en ella todos los datos que se tuvieron en cuenta.
Con gran rapidez, puedo ver lo que vale la pena explorar más a fondo. Si un problema ya lo han mencionado muchos clientes, profundizo en él.
Todos los equipos conectados para hacer el trabajo
Los gerentes de producto colaboran con varios equipos para implementar nuevas funciones y establecer una estrategia. Antes, los equipos de Typeform recogían la información por separado. Ahora, el equipo de productos puede colaborar en la hoja de ruta de la empresa con diferentes equipos, como el de marketing, el de éxito del cliente y el jurídico. Cuando alguien escribe una propuesta, los equipos pueden etiquetarse unos a otros, comentar y compartir. Todo el mundo puede ver la decisión final y qué es lo que hace cada persona en cada proyecto.
Nadie sabía dónde estaba todo, así que los diferentes equipos hacían planificaciones diferentes. Ahora, tenemos un lugar en Notion donde está todo por escrito.
Una única fuente de verdad para proyectos que cambian rápidamente
Los gerentes de producto son responsables de hacer un seguimiento de los resultados de las pruebas A/B del equipo de datos, de las entrevistas con los clientes del equipo de ventas, de los progresos realizados por el departamento de ingeniería, etc. Antes, estos datos estaban dispersos por toda la empresa, lo que dificultaba la visualización completa de las mejoras en los productos. Ahora, Matthias puede crear una página que sirva de panel de control para toda esta información y que extraiga extractos de cada una de estas bases de datos situadas en otras partes del espacio de trabajo.
“Lo que realmente me gusta de Notion es la posibilidad de enlazar las cosas. Tengo un lugar para toda mi investigación. Es la fuente central de la verdad para cada proyecto”, explica Matthias.
