Pinecone reinvierte el tiempo ahorrado gracias la IA de Notion AI en la creación de revolucionarios productos de IA

La IA generativa no estaría en su lugar actual sin bases de datos vectoriales. Desde 2019, el software para bases de datos vectoriales sin servidor con gestión integral de Pinecone brinda la infraestructura de almacenamiento y recuperación imprescindible que les permite a las empresas crear y ejecutar aplicaciones de IA de forma precisa, segura y a escala. Con el ritmo veloz de los avances de la IA, la empresa registró un crecimiento vertiginoso.

Durante su primer año como directora de personas en Pinecone, Alicia del Carmen Raymond vio triplicar la plantilla de la empresa. Sin embargo, este crecimiento conllevó desafíos. A saber, encontrar información pertinente y precisa se volvió una tarea imposible, porque los conocimientos estaban ocultos en distintas carpetas de Google Drive, presentaciones de empresa que circulaban por allí o o dentro de la cabeza del personal. Las personas recién incorporadas no sabían si sus búsquedas rápidas eran infructuosas porque buscaban en el lugar equivocado, porque carecían de acceso o simplemente porque la información no existía.

Pero dar con la información correcta no era solo un problema para el equipo de personas. El equipo de ventas tenía que estar al día en todo lo relacionado con conocimientos del producto y de la competición. Los equipos de desarrollo se enfrentaban a desafíos similares en materia de documentación que a su vez llevaban a trabajo duplicado, incoherencias e información desactualizada. Era obvio que cada persona en Pinecone necesitaba un enfoque más ágil con respecto al intercambio de conocimientos y el trabajo colaborativo.

Hasta entonces, Pinecone no contaba con una base de conocimientos estructurada. Google Drive era un batiburrillo engorroso de contenidos que carecía de la estructura necesaria para que todo estuviera ordenado y localizable. Alicia sabía que Pinecone requería una mejor solución a largo plazo, pero muchas veces, como los empleados les tienen una aversión notoria a las wikis de empresa estáticas tradicionales, estas últimas caen en las mismas trampas de desorden y poco uso.

Dar con la solución de este problema tomó poco tiempo porque muchos empleados ya estaban usando Notion. Ya habían usado Notion en su empleo anterior o les encantaba usar Notion para fines personales. Explicaron todas las formas en las que Pinecone podía usarlo no solo como wiki de empresas, sino también para los procesos de planificación y el trabajo del día a día de los equipos. También señalaron que el propio producto de Pinecone ayuda a que funcione la IA de Notion, por lo que iba ser muy fácil identificar sus necesidades en el espacio de trabajo.

Muchas veces, a la hora de implementar una herramienta de trabajo, las empresas suelen verse obligadas a forzar su uso. Sin embargo, en Pinecone vieron que esto no era el caso con Notion. Los empleados ya lo habían usado en su vida personal o en otras empresas y se morían por adoptarlo. Esto facilitó mucho el proceso de gestión del cambio. Este entusiasmo también generó ideas innovadoras sobre cómo aprovechar al máximo el potencial de Notion dentro de la empresa.

Gracias a la flexibilidad de Notion, cada equipo de Pinecone puede adaptar la herramienta de toda la empresa a sus necesidades específicas. Cuando se incorporó al equipo de ventas, Jake Kokos se dio cuenta de que la información sobre equipos específicos se encontraba repartida entre distintas herramientas, oculta en Google Docs Sheets, o de plano, no estaba documentada. Inspirado por el éxito logrado por el equipo de personas, Jake convenció a toda la organización de ventas para que consolidaran todo en su espacio de equipo de Notion.

Cada página de Notion específica para un determinado trato, les permite a los miembros del equipo crear su propio enfoque, guardar notas detalladas e integrar la información que se encuentra en herramientas especializadas como Gong y Salesforce. Como toda esta información está concentrada en un hub de ventas, todo el mundo puede ver todos los componentes de cada trato y utilizar la IA de Notion para obtener reportes al instante. Esta información se convierte en conocimiento compartido que les permite a los representantes comerciales aprender más sobre mejores prácticas y aplicarlo en sus propios ciclos de venta. Los equipos de marketing, por su parte, encuentran aquí ideas para crear materiales de capacitación. Este intercambio de conocimientos en tiempo real resulta crucial. Brinda acceso universal a una base de conocimientos actualizada, en vez de información pasajera que se suele perder en correos electrónicos o en canales Slack que la gente ni siquiera ve. Jake describe el impacto así: “Notion nos permite marchar al mismo compás y mantener este compás más uniforme”.

El equipo de ventas también utiliza Notion para mantenerse al día en cuestiones técnicas complejas e información relacionada con el sector. Al tener todos los documentos técnicos y materiales de capacitación internos en Notion, pueden aprender en un solo lugar y contestar preguntas al instante. Incluso utilizan la IA de Notion para escribir mensajes prospectivos muy específicos en un abrir y cerrar de ojos.

Los resultados son impresionantes: el ahorro de tiempo, el acceso a los recursos compartidos y el poderoso editor de IA aumentaron la productividad del equipo de ventas de 50 a 400 contactos por semana. Esto se tradujo en una duplicación de las reuniones semanales agendadas.

Lo que comenzó como una wiki de empresa destinada a ayudar a los empleados en la búsqueda de información sobre la empresa, terminó siendo una nueva forma de trabajar basada en el intercambio de conocimientos. Todo el mundo en Pinecone hace su trabajo con Notion: los recién incorporados lo utilizan desde el primer día y usan las búsquedas rápidas con IA para ponerse al día y empezar a generar impactos de inmediato.

“Pinecone es una empresa global que brinda infraestructura para IA que evoluciona muy rápido y funciona las 24 horas. La flexibilidad de las funciones y las capacidades superiores en materia de Q&A con IA de Notion nos ayudan a mantener el rumbo” afirma Edo Liberty, fundador y CEO de Pinecone. “Esto facilita el trabajo colaborativo y fomenta la eficiencia: por este motivo, Notion sirve como nuestra fuente interna de verdad”.

Notion brinda un espacio de trabajo flexible y mejorado con IA y ayudó a Pinecone a optimizar sus procesos, fomentar la colaboración y mantener su ventaja competitiva en una industria de la IA que cambia rápidamente.