حققت Parloa نموًا بمقدار 5 أضعاف مع خفض تكاليف البرمجيات إلى النصف بفضل Notion

تساعد منصة Parloa للذكاء الاصطناعي التوكيلي الخاصة بتجربة العملاء الشركات على تبسيط تفاعلات خدمة العملاء في ثوانٍ معدودة لكن بالنسبة لفِرق Parloa، لم يكن العثور على إجابات لتساؤلات العمل بالسرعة المطلوبة سابقًا. فقد كانت إدارة المشاريع مشتتة في Asana، والتوثيق التقني في Confluence، والإجراءات الداخلية في Coda. كان لكل تطبيق هيكله الخاص وقدرات ذكاء اصطناعي محدودة؛ مما جعل التعاون الفعال بين الفِرق أمرًا صعبًا. كان الوصول للسياق يتطلب التنقل المستمر بين النوافذ والمراسلات عبر Slack، وهو وقت ثمين لا تملك Parloa رفاهية إضاعته مع تزايد عدد الموظفين وتكاليف البرمجيات.

أدركت قيادة Parloa أن استدامة هذا النمو المتسارع تتطلب نظامًا أكثر توحيدًا يجمع بين العمل والفِرق، ومعززًا بقدرات ذكاء اصطناعي قوية. وبعد تقييم دقيق، أثبتت حلول Notion قدرتها، ليس فقط على توحيد الأدوات، بل وإحداث تحول جذري في أسلوب العمل بالكامل.

حوّل الانتقال إلى Notion بيانات Parloa المتفرّقة إلى معرفة داخلية حية وقابلة للبحث. أصبح Notion هو المرجع الموثوق لكل مشروع وإجراء ومستند، وتَحوّل Notion AI إلى الذاكرة الجماعية للشركة؛ ليس فقط للعثور على المستجدات، بل لتقديم إجابات متكاملة بسياق مستمد من Slack و Google Drive وكافة الصفحات المرتبطة.

ومع حصول فِرق Parloa على إجابات فورية ومناسبة للسياق عبر Notion، انتشر أثر النظام الجديد طبيعيًا على مستوى الشركة؛ حيث وظفت الفِرق Notion AI بأساليب متنوعة. والآن:

• يعمل مهندسو المبيعات بانسجام تام وتوافق مستمر. أصبحت عروض المنتجات وقوالب استكشاف الحلول محفوظة في قاعدة بيانات مركزية. يمكن للمسؤولين طرح أسئلة على Notion AI مثل: "ما هو الجزء الأهم في العرض التوضيحي لعملاء قطاع الرعاية الصحية؟" والحصول فورًا على إجابة دقيقة مناسبة للسياق. ساهم ذلك في تقليص وقت التحضير وعناء التواصل مع ضمان جودة موحدة في التعامل مع العملاء؛ مما مكّن الموظفين الجدد من المشاركة في اجتماعات العملاء منذ شهرهم الأول.

• تساهم "أكاديمية المقابلات" في تسريع زمن التوظيف. أنشأ فريق استقطاب الكفاءات برنامجًا تدريبيًا تفاعليًا يجمع بين الفيديوهات والاختبارات القصيرة وإجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لكل التساؤلات خلال المسار. ونتيجة لذلك، تقلصت دورات التوظيف وتحسنت الجودة في كافة الأقسام، بينما اكتشف الموظفون معارف مؤسسية قيمة لم يكونوا ليصلوا إليها لولا ذلك.

• أصبح إنجاز العمل اليومي أكثر سهولة ومرونة. تقضي الفِرق وقتًا أقل في البحث عن المعلومات ووقتًا أطول في التعاون؛ حيث يقدم طلب واحد لـ Notion AI رؤى متكاملة ومستخلصة من كافة نواحي مساحة العمل والتطبيقات المرتبطة.

بالنسبة لـ "كريم" وفريق تكنولوجيا المعلومات في Parloa، لم يكن الانتقال إلى Notion مجرد استخدام أداة جديدة، بل كان إعادة صياغة إستراتيجية لبنيتهم التحتية الرقمية. وعبر استبدال نظام متفرّق من أدوات Coda وConfluence وغيرها بـ Notion وNotion AI، نجحت Parloa في خفض التكاليف بنسبة 50% وتقليص تعقيد الأدوات. ساهمت مجموعة قوالب Notion في تسريع انطلاقة Parloa، كما حال التكامل الأصلي مع الأدوات الحالية دون بقاء المعلومات حبيسة التطبيقات المتخصصة أو بعيدة عن متناول بقية أعضاء الشركة. كانت هذه القاعدة من المعلومات المنظمة والمتاحة ركيزة أساسية في توسع Parloa دوليًا؛ مما مكّنها من الحفاظ على وتيرة ابتكار طموحة.

كانت Parloa بحاجة لمساحة عمل تتطور مع أعمالها، وتلبّي متطلبات الأمان للمؤسسات الكبرى مثل SAML، والأذونات الدقيقة، وتوفير الهويات عبر SCIM. قدّمت Notion كل ذلك وأكثر، بالإضافة إلى سياسة عدم الاحتفاظ بالبيانات في الذكاء الاصطناعي؛ كل ذلك في حل واحد مرن وشامل. ومع نمو فريق Parloa من عشرات إلى مئات الموظفين، اكتشفت الفِرق طُرقًا مبتكرة لربط مسارات العمل وتبادل المعرفة والتعاون؛ وهي أمور كانت تتطلب سابقًا أدوات متخصصة إضافية.

خلاصة القول: بفضل Notion، خفّضت Parloa تكاليف استخدام العديد من البرامج للنصف وحوّلت المعرفة المبعثرة إلى أعظم أصولها. تتخذ الفِرق المنتشرة حول العالم الآن قرارات أفضل وبسرعة أكبر بفضل الوصول المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمعرفة المؤسسية؛ مما يمهد الطريق لمضاعفة عدد موظفي Parloa خمس مرات وأكثر.