Kundehistorie
Slik sparer Braintrust flere timer hver dag med skreddersydde agenter i Notion
Kort sagt: Når Braintrust vokste, økte også mengden rutinearbeid. De utviklet skreddersydde agenter i Notions KI-arbeidsområde for å automatisere analyser av konkurrenter, salgsforberedelser og kundedokumentasjon – noe som sparer teamene deres flere timer hver dag før noen logger seg på og sørger for at den nyeste informasjonen oppdateres automatisk.
Før teamet logger seg på, begynner rutinearbeidet
Klokken er knapt 05.00 og Braintrusts markedsføringsdirektør, Morgane Palomares, er allerede oppe og undersøker de nylige lanseringene til konkurrentene. Innen klokken 09.00 har hun gått gjennom samtaletranskripsjoner fra Gong på jakt etter bestemte nøkkelord, sjekket en Slack-kanal for nye kundeavtaler og manuelt omskrevet en salgsoversikt på én side. Alt dette skjedde før noen i teamet hennes i det hele tatt hadde logget seg på. Det manuelle arbeidet tar aldri slutt.
Grunnlegger og administrerende direktør Ankur Goyal har en gylden regel: «I KI-æraen bør du rett og slett nekte å utføre repeterende arbeid». For Braintrust, KI-observasjonsplattformen som Notion, Stripe og Replit stoler på, er denne filosofien dypt forankret.
Men etter hvert som Braintrust vokste, dukket de typiske mønstrene for startuper likevel opp. Markedsføringsteamet fulgte manuelt med på konkurrentenes handlinger og kundenes logoer. Salgsavdelingen måtte bruke flere timer på forberedelser for å sette seg inn i situasjonen før kundesamtalene. Kundestøtten fikk stadig de samme spørsmålene.
Den tradisjonelle løsningen – å ansette flere folk til å ta seg av koordineringen – hadde tatt mer tid og svekket den håndverksorienterte kulturen de ønsket å bevare. Flere møter og flere verktøy ville skapt nettopp det administrative problemet som KI er ment å løse.
I KI-æraen bør du rett og slett nekte å utføre repeterende arbeid.
Skreddersydde agenter gjør det arbeidet som mennesker ikke bør trenge å gjøre
Braintrusts svar var Skreddersydde agenter. De utviklet en rekke spesialiserte KI-teamkollegaer som hadde som oppgave å overvåke flere kilder, sammenstille informasjon, fordele oppgaver og formidle resultater. De kjører hele arbeidsflyter med flere trinn uten at noen trenger å gripe inn manuelt.
Morgane har for eksempel utviklet tre skreddersydde agenter – eller «kompiser», som hun kaller dem – som har forandret måten teamet hennes utfører arbeidet på:
Konkurransedyktig informasjon-kompisen overvåker alle endringslogger hos konkurrentene og søker etter nøkkelord knyttet til konkurrentene i samtaletranskripsjoner fra Gong. Deretter oppdaterer den salgsoversiktene i Notion hver morgen kl. 09.00. Når selgerne laster ned PDF-filer, vet de at filene inneholder den nyeste informasjonen. Ingen i markedsføringsteamet trenger lenger å samle alle oppdateringene manuelt.
Kundeinformasjon-kompisen overvåker Slack-kanalen der salgsteamet deler informasjon om avsluttede avtaler og rettigheter til bruk av logoer. Deretter oppdaterer den automatisk en database med kundeinformasjon, sender en ukentlig oppsummering til markedsføringsteamet og leverer en utvalgt liste over «viktigste logoer» direkte til administrerende direktør, som kan brukes som forberedelse til taler. En arbeidsflyt som tidligere krevde kontinuerlig koordinering mellom salgs-, markedsføringsteamet og ledelsen, håndteres nå av én skreddersydd agent.
Brukerbasert-kompisen sporer selvbetjeningskunder for å se når de når bruksgrenser, identifiserer de kontoene som har størst sannsynlighet for å oppgradere til bedriftsabonnement og varsler salgsteamet, slik at de kan prioritere oppfølgingen.
Ifølge Morgane, hadde hun trengt innleide medarbeidere eller ekstra personale for å håndtere disse manuelle arbeidsflytene hvis hun ikke hadde skreddersydde agenter. «Når man tenker på at kompisene våre utfører oppgaver som tidligere måtte gjøres av hele teamet, innser man raskt at vi sparer flere timer hver dag», sier hun.
Men den virkelige verdien, utover den sparte tiden, ligger i hva folk kan bruke tiden på i stedet. Ankur sier at det er to problemer med meningsløst arbeid: Det tar tid fra strategisk tenkning, og det sliter folk ut til det punktet at de ikke klarer å yte sitt beste. Salgsteamene møter nå opp til møter med all den bakgrunnsinformasjonen de trenger, uten å måtte kaste bort tid på å finne frem til den selv.
Når man tenker på at kompisene våre utfører oppgaver som tidligere måtte gjøres av hele teamet, innser man raskt at vi sparer flere timer hver dag.
Grunnlaget som gjør at skreddersydde agenter fungerer
Skreddersydde agenter trenger to ting for å kunne jobbe effektivt: fullstendig organisatorisk oversikt og et sted hvor alt arbeidet faktisk er samlet. For Braintrust er Notion begge deler. Agentene deres jobber ikke i et vakuum, de leser og skriver i det samme systemet som teamene deres allerede bruker hver dag – de oppdaterer salgsoppdateringer, utvider en database med rettigheter til kundelogoer og sender ukentlige oppsummeringer til personene som må følge opp disse handlingene.
Alle Braintrusts dokumenter, møtenotater, prosjekter og beslutninger håndteres i Notion. Med koblinger til verktøy som Slack og Google Drive, kan Notion KI få tilgang til viktig informasjon uansett hvor den befinner seg, og dermed skape det Braintrust kaller sin «infrastruktur for intelligens». Dette grunnlaget betyr at skreddersydde agenter ikke utfører isolerte oppgaver – de har et helhetlig bilde av hva som skjer i hele selskapet.
I denne sammenhengen er Notion KI uunnværlig. Ankur bruker det som sitt «viktigste startpunkt til det som skjer i organisasjonen», hvor han sjekker prosjektstatus, holder seg oppdatert på kundenes situasjon og følger med på diskusjonene på Slack uten å forstyrre noen. Selskapet innførte et enkelt prioriteringsprinsipp: Spørsmål sendes først til KI, ikke i Slack-meldinger. Kundestøtten spør for eksempel nå Notion KI før de henvender seg til ingeniørene.
Sammen skaper vi KI av høy kvalitet
Nå, hver morgen klokken 9.00, oppdateres Braintrusts salgsoppdateringer automatisk. Skreddersydde agenter gjennomgår konkurrenters endringslogger, utvider kundedatabasene og avdekker muligheter – alt dette før noen i teamet har slått på datamaskinen sin.
Som en plattform for observasjon av kunstig intelligens har Braintrust unik innsikt i hvilke selskaper som utvikler KI av høyeste kvalitet. Det er tross alt grunnlaget for produktet deres – de overvåker ytelsesresultater og evaluerer KI-systemer hver dag. De valgte Notion nettopp fordi deres egne data bekrefter at Notion KI er i toppklasse. «Siden vi samarbeider med Notion KI-teamet, vet vi at de kontinuerlig vurderer og oppdaterer løsningen – det er derfor Notions Enterprise-søk er en av de beste», sier Morgane.
For Braintrust er dette fremtiden for KI-støttet arbeid, som de hjelper bedrifter med å utvikle hver dag. Skreddersydde agenter har fullstendig endret måten de jobber på – Notion KI tar seg av koordinering og sammenfatning, slik at teamene deres kan konsentrere seg om å tenke, utvikle og levere enestående opplevelser til kundene.
Siden vi samarbeider med Notion KI-teamet, vet vi at de kontinuerlig vurderer og oppdaterer løsningen – det er derfor Notions Enterprise-søk er en av de beste.
