סיפור לקוח
Parloa גדלה פי 5 וחתכה חצי מעלויות התוכנה שלה בזכות Notion
צוותים מאוחדים זקוקים לכלים מאוחדים
פלטפורמת ה-Agentic AI של Parloa לחוויית לקוח מסייעת לעסקים לייעל אינטראקציות של שירות לקוחות בתוך שניות. אך עבור צוותי Parloa, מציאת תשובות לשאלות בעבודה שלהם עצמם הייתה רחוקה מלהיות מיידית. ניהול הפרויקטים התבצע ב-Asana, התיעוד הטכני ב-Confluence, והתהליכים הפנימיים ב-Coda. לכל יישום הייתה תשתית משלו ויכולות AI מוגבלות, וזה הקשה על צוותים לשתף פעולה ביעילות. מציאת הקשרים דרשה דילוג בין לשוניות ופינגים ב-Slack – זמן ש-Parloa לא יכלה להרשות לעצמה בזמן שמצבת כוח האדם ועלויות התוכנה הלכו וגדלו.
הנהלת Parloa הבינה ששימור הצמיחה המהירה מחייב מערכת מאוחדת יותר, שמחברת עבודה וצוותים יחד – ומשודרגת ב-AI רב-עוצמה. לאחר בחינה מקיפה, Notion הוכיחה שהיא לא רק מסייעת לאחד כלים, אלא גם משנה מן היסוד את אופן הפעולה שלהם.
Notion היא סביבת העבודה שעליה אנו סומכים כדי לקיים את הבטחת ה-AI. כך אנו מעניקים לכל עובדינו את כוח-העל של חיפוש ואוטומציה מבוססי AI.
סביבת עבודה עם זיכרון מושלם
המעבר ל-Notion הפך את הנתונים המפוזרים של Parloa לידע פנימי חי וניתן לחיפוש. Notion הפכה למקור האמת לכל פרויקט, תהליך ומסמך, ו-Notion AI הפכה לזיכרון הקולקטיבי של החברה – לא רק למציאת עדכונים ותוכן, אלא גם לסינתוז תשובות עם הקשר שנלקח מ-Slack, מ-Google Drive ומכל עמוד שביניהם.
כאשר צוותי Parloa קיבלו תשובות מיידיות ומודעות להקשר ב-Notion, השפעות הגל של המערכת החדשה התפשטו באופן טבעי ברחבי החברה, עם צוותים המשתמשים ב-Notion AI בדרכים שונות. כעת:
מהנדסי המכירות פועלים בתיאום מלא. הדגמות מוצר ותבניות גילוי מרוכזות במאגר ידע מרכזי. נציגים יכולים לשאול את Notion AI שאלות כמו "איזה חלק בהדגמה הוא החשוב ביותר ללקוחות מתחום הבריאות?" ולקבל תשובות מיידיות ומותאמות להקשר. הדבר קיצץ משמעותית את עבודת ההכנה והתקורה התקשורתית – ובכך הבטיח אינטראקציות עקביות עם לקוחות, ואפשר לעובדים חדשים להצטרף לפגישות לקוח כבר בחודש הראשון שלהם.
"אקדמיית ראיונות" מאיצה את זמן הגיוס. צוות גיוס הטאלנטים בנה תוכנית הכשרה אינטראקטיבית המשלבת סרטונים, חידונים ותשובות מונחות AI לכל שאלה לאורך הדרך. כתוצאה מכך, מחזורי הגיוס התקצרו והאיכות השתפרה בכל המחלקות, ובמקביל עובדים גילו ידע ארגוני יקר ערך שלא היו מוצאים אחרת.
העבודה היומיומית מרגישה קלה יותר. צוותים משקיעים פחות זמן בחיפוש אחר מידע ויותר זמן בשיתוף פעולה, שכן שאילתה אחת ל-Notion AI מעלה תובנות מסונתזות היטב מכל רחבי סביבת העבודה שלהם ומהאפליקציות המחוברות.
Notion AI מייעלת את העבודה שלנו באמצעות העלאה מהירה של התיעוד הנכון, דבר שהיה חיוני לשמירה על קצב הצמיחה המהיר שלנו.
חיתוך המורכבות והעלויות בחצי
עבור Karim וצוות ה-IT של Parloa, המעבר ל-Notion לא היה רק מציאת כלי חדש – אלא יישור אסטרטגי מחדש של התשתית הדיגיטלית שלהם. באמצעות החלפת מערכת מקוטעת של Coda, Confluence וכלים נוספים ב-Notion וב-Notion AI, Parloa קיצצה בעלויות ב-50% והפחיתה את מורכבות הכלים. מאגר התבניות של Notion סייע ל-Parloa להתחיל לפעול במהירות, ו-האינטגרציות המובנות שלה עם הכלים הקיימים של Parloa מונעות ממידע להיתקע בכלים ייעודיים ולהפוך לבלתי נגיש לשאר החברה. בסיס זה של מידע מאורגן ונגיש היה חיוני עם התרחבותה הבינלאומית של Parloa, ואפשר לה לשמור על קצב החדשנות השאפתני שלה.
כל חברה שרוצה לצמוח חייבת לשקול כיצד היא תעביר ידע. עם Notion בנינו סביבת עבודה מבוססת AI שתוכננה עבור העתיד, ולא רק עבור ההווה.
אבטחה וגמישות שנבנו עבור צמיחה
Parloa נזקקה לסביבת עבודה שיכולה להתפתח יחד עם העסק שלה, עם דרישות אבטחה ברמת ארגון כגון SAML, הרשאות ברזולוציה גבוהה והקצאת SCIM. Notion סיפקה את כל אלה ואף יותר, לצד מדיניות AI ללא שמירת נתונים – הכול בפתרון אחד גמיש. עם התרחבותה של Parloa מעשרות למאות עובדים, צוותים גילו דרכים חדשות לחיבור תהליכי עבודה, לשיתוף ידע ולשיתוף פעולה, שבעבר היו דורשות כלים ייעודיים נוספים.
השורה התחתונה: עם Notion, Parloa חתכה בחצי את עלויות פיזור התוכנה והפכה ידע מפוזר לנכס הגדול ביותר שלה. צוותים הפרוסים ברחבי העולם מקבלים כעת החלטות טובות ומהירות יותר באמצעות גישה מבוססת AI לידע הארגוני, ובכך מניחים את היסוד לצמיחת כוח האדם של Parloa פי 5 – ומעבר לכך.
Notion לא רק עמדה בכל דרישות האבטחה שלנו, אלא גם סיפקה את הגמישות ואת קלות השימוש שנדרשו לנו כדי לצמוח ביעילות.
