Kundehistorie
Sådan sparer Braintrust flere timer om dagen med tilpassede agenter i Notion
TL;DR: I takt med Braintrusts vækst voksede mængden af rutineopgaver også. De oprettede tilpassede agenter i Notions AI-arbejdsområde for at automatisere konkurrentanalyse, salgsforberedelse og kundedata – hvilket sparer deres teams flere timer om dagen, allerede før nogen af dem logger på, og sikrer, at den nyeste information automatisk holdes opdateret.
Inden teamet logger på, går rutinearbejdet i gang
Klokken 5 om morgenen er Braintrusts marketingdirektør, Morgane Palomares, allerede oppe og i gang med at undersøge konkurrenternes seneste produktlanceringer. Klokken 9 har hun nøje gennemgået Gong-transskriptioner af opkald for at finde bestemte nøgleord, tjekket en Slack-kanal for nye kundeaftaler og manuelt omskrevet en salgs-onepager. Alt dette, før nogen på hendes team overhovedet har logget på. Det manuelle arbejde stopper aldrig.
Grundlægger og administrerende direktør Ankur Goyal har en gylden regel: "I AI-alderen bør man simpelthen nægte at udføre gentagne opgaver." For Braintrust, som er den AI-overvågningsplatform, som Notion, Stripe og Replit sætter deres lid til, er denne filosofi dybt forankret.
Men i takt med at Braintrust voksede, begyndte de typiske startup-mønstre alligevel at vise sig. Marketingafdelingen sporede konkurrenternes tiltag og kundelogoer manuelt. Salgsafdelingen havde brug for flere timers forberedelse for at sætte sig ind i konteksten før opkaldene. Kundesupport modtog de samme spørgsmål igen og igen.
Den traditionelle løsning – at ansætte flere medarbejdere til at varetage koordineringen – ville bremse dem og udvande den byggerorienterede kultur, de ønskede at beskytte. Flere møder og flere værktøjer ville skabe netop det problem med den administrative byrde, som AI har til formål løse.
I AI-tidsalderen bør man simpelthen nægte at udføre gentagne arbejdsopgaver.
Tilpassede agenter udfører det arbejde, som mennesker bør undgå
Braintrusts svar var tilpassede agenter. De udviklede en række specialiserede AI-teammedlemmer til at overvåge en række kilder, sammenfatte information, fordele opgaver og formidle resultater. De kører hele flertrins-arbejdsgange, uden at nogen behøver at gribe ind manuelt.
Morgane har for eksempel udviklet tre tilpassede agenter – eller hendes "kammerater", som hun kalder dem – der har ændret den måde, hendes team arbejder på:
Konkurrencemæssig intelligens-kammeraten overvåger alle konkurrenters ændringslogfiler og gennemsøger Gong-transskriptioner af opkald for konkurrencedygtige søgeord, hvorefter salgs-onepagerne i Notion opdateres hver morgen kl. 9. Når salgsrepræsentanterne downloader PDF-filerne, ved de, at det er de nyeste oplysninger. Der er ikke længere behov for at marketingmedarbejdere skal udarbejde opdateringer manuelt.
Kundebevis-kammeraten overvåger den Slack-kanal, hvor salgsafdelingen deler oplysninger om indgåede aftaler og rettigheder til brug af logoer. Derefter opdaterer den automatisk en database med kundebeviser, sender en ugentlig oversigt til marketingafdelingen og leverer en udvalgt liste over de vigtigste logoer direkte til den administrerende direktør som forberedelse til foredrag. En arbejdsgang, der tidligere krævede løbende koordinering mellem salg, marketing og ledelsen, varetages nu af én tilpasset agent.
Brugsbaseret kammerat holder øje med selvbetjeningskunder for at se, hvornår de når forbrugstærsklerne, fremhæver de konti, der har størst sandsynlighed for at skifte til en virksomhedsløsning, og giver salgsafdelingen besked, så de kan prioritere kontakten.
Morgane siger, at uden tilpassede agenter ville hun være nødt til at ansætte underleverandører eller ekstra personale for at klare disse manuelle arbejdsgange. "Når man tænker på, at vores "kammerater" udfører arbejde, som førhen måtte udføres af fysiske mennesker på teamet, går det hurtigt op for én, at vi sparer mange timer hver dag", siger hun.
Men den reelle værdi, ud over den tid man sparer, ligger i det, man i stedet kan bruge tiden på. Ankur siger, at der er to problemer med rutinearbejde: Det stjæler tid fra strategisk tænkning, og det udmatter folk, så de ikke kan yde deres bedste. Salgsteams stiller nu op til møder med al den nødvendige baggrundsinformation, uden at de selv behøver at spilde tid på manuel research.
Når man tænker på, at vores "kammerater" udfører arbejde, som førhen måtte udføres af fysiske mennesker på teamet, går det hurtigt op for én, at vi sparer mange timer hver dag.
Grundlaget, der gør, at tilpassede agenter fungerer
Tilpassede agenter har brug for to ting for at kunne arbejde effektivt: et fuldstændigt overblik over organisationen og et sted, hvor alt arbejdet rent faktisk er samlet. For Braintrust er Notion begge dele. Deres agenter arbejder ikke i et vakuum. De læser og skriver i det samme system, som deres teams allerede bruger til daglig – de opdaterer salgs-onepagere, udbygger en database over rettigheder til kundelogoer og sender ugentlige oversigter til de personer, der skal handle på baggrund af dem.
Alle Braintrusts dokumenter, mødenotater, projekter og beslutninger administreres via Notion. Med integrationer til værktøjer som Slack og Google Drev kan Notion AI få adgang til afgørende oplysninger, uanset hvor de ligger, og dermed skabe det, som Braintrust kalder deres "infrastruktur for intelligens". Dette grundlag betyder, at tilpassede agenter ikke udfører isolerede opgaver – de arbejder med et samlet overblik over, hvad der foregår i hele virksomheden.
Dette overblik gør Notion AI uundværlig. Ankur bruger det som sit "primære vindue til, hvad der foregår i organisationen". Han tjekker projektstatus, holder sig opdateret om kunderne og følger med i diskussionerne på Slack uden at forstyrre nogen. Virksomheden indførte et simpelt prioriteringsprincip: Spørgsmål sendes først til AI, ikke som Slack-beskeder. Kundesupporten spørger for eksempel nu Notion AI, før de henvender sig til teknikerne.
Bygger AI-kvalitet i fællesskab
Hver morgen kl. 9 opdaterer Braintrusts salgs-onepagere nu automatisk sig selv i baggrunden. Tilpassede agenter gennemgår konkurrenternes ændringslogfiler, udbygger kundedatabaser og afdækker muligheder – alt sammen inden nogen på teamet overhovedet har åbnet deres laptop.
Som en AI-overvågningsplatform har Braintrust et unikt indblik i, hvilke virksomheder der udvikler AI af højeste kvalitet. Det er jo grundlaget for deres produkt – de overvåger præstationsresultater og vurderer AI-systemer hver dag. De valgte netop Notion, fordi deres egne data bekræfter, at Notion AI's kvalitet er helt i top. "Fordi vi samarbejder med Notion AI-teamet, ved vi, at de løbende vurderer og opdaterer deres løsninger – det er netop derfor, at Notions Enterprise-søgning er blandt de bedste", siger Morgane.
For Braintrust er dette fremtiden for AI-understøttet arbejde, som de hver dag hjælper virksomheder med at udvikle. Tilpassede agenter har fuldstændig ændret den måde, de arbejder på – Notion AI tager sig af koordinering og sammenfatning, så deres teams kan koncentrere sig om at tænke, udvikle og levere enestående oplevelser til kunderne.
Fordi vi samarbejder med Notion AI-teamet, ved vi, at de løbende vurderer og opdaterer deres løsninger – det er netop derfor, at Notions Enterprise-søgning er blandt de bedste.
