كيف نجحت Ramp في خفض تكاليف الأدوات بنسبة تتجاوز 70% وتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي على مستوى الشركة

تُعد Ramp واحدة من أسرع الشركات نموًا على الإطلاق. تبنّت الشركة في بدايتها فلسفة "اعمل كما تحب". ومع تجاوز عدد موظفيها حاجز الألف، تسببت هذه المرونة في عقبات غير متوقعة؛ حيث واجهت الفِرق صعوبة في التعاون بكفاءة، وأصبحت المعرفة محصورة في أقسام منعزلة، وبات تطبيق الذكاء الاصطناعي عبر أنظمة غير مترابطة أمرًا شبه مستحيل. لم يكن هذا التعقيد المتزايد مجرد عائق للكفاءة فحسب، بل حدّ من قدرة Ramp على استثمار أهم أصولها؛ وهي المعرفة المشتركة لموظفيها.

وسرعان ما برز Notion كحل بسيط لمشكلة تضخم عدد البرامج في الشركة. من خلال توحيد مجموعة أدواتها المتفرّقة — من إدارة المشاريع وتخطيط خارطة الطريق وصولًا للتوثيق وقواعد المعرفة — نجحت Ramp في تمكين فِرقها من زيادة الإنتاجية مع تحقيق توافق سلس على مستوى المؤسسة. وبفضل الذكاء الاصطناعي المدمج، أصبح بإمكان الجميع قضاء وقت أقل في البحث عن المعلومات، والتركيز أكثر على إنجاز أعمال تعاونية هادفة.

بعد تقييم منصات عدة، اكتشفت Ramp أن ما يميز Notion هو قدرته على إعادة صياغة البنية التحتية للعمل بالكامل. كان المزيج بين مسارات العمل القابلة للتخصيص، والتعاون اللحظي، والتكامل السلس مع الأدوات الحالية، والذكاء الاصطناعي القوي، هو بالضبط ما احتاجته Ramp لكسر الحواجز التي هددت بعرقلة نموها.

وفي غضون أشهر قليلة، أصبح Notion هو "نظام التشغيل" الفعلي لشركة Ramp. انتقلت كافة الفِرق، من قسم المنتجات إلى التسويق، من الحلول المنفصلة إلى مساحة موحدة، مع استمرار دمج المزيد من الأدوات. والآن، تتدفق كافة المعرفة المؤسسية عبر مركز واحد مترابط — مع دمج الذكاء الاصطناعي بعمق في صميم العمل اليومي:

• ميزة "البحث على مستوى المؤسسة" تُقدّم إجابات وافية لا مجرد نتائج: يبحث Notion AI في كافة القواعد المعرفية للشركة ووثائق المشاريع وحتى الأدوات المرتبطة مثل Slack وGitHub، ليعرض المعلومات المطلوبة في ثوانٍ معدودة.

• عمل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يراعي السياق الكامل: تقوم الفِرق بصياغة الوثائق، وملخصات الاجتماعات، وتحديثات المشاريع في مكان عملهم مباشرة، مع الاستفادة من السياق الكامل للمعرفة المؤسسية لتقليل الجهد اليدوي.

• أتمتة معالجة ملاحظات العملاء: يعمل قسم العمليات بانسجام تام مع فِرق خدمة العملاء عبر Notion لجمع الملاحظات وتصنيفها وربطها مباشرة بخارطة طريق المنتج، مما يُسرّع وتيرة التطوير ويحقق توافقًا أفضل مع احتياجات العملاء.

شهدت Ramp بالفعل تحسينات تشغيلية كبيرة وأثرًا إيجابيًا ملموسًا على أرباحها الصافية. من خلال التخلص من تراخيص البرامج الزائدة عن الحاجة وتوحيد العمل في أداة واحدة، حققت الشركة وفورات مباشرة في التكاليف تصل لمئات الآلاف سنويًا. انخفضت تكاليف أدوات الإنتاجية لكل موظف بنسبة تتجاوز 70% مقارنة بمجموعة الأدوات القديمة.

وتتجاوز الفوائد المكتسبة مجرد المكاسب المادية. فبفضل مساحة عمل Notion المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بات الموظفون يجدون المعلومات بسرعة أكبر تصل إلى 60%، كما أفادت بعض الفِرق بإنجاز المشاريع بسرعة تفوق المعدل السابق بثلاث مرات. اكتشف كل قسم طرقًا أكثر كفاءة لإنجاز العمل:

• نجح قسم المنتجات والهندسة في تبسيط إدارة خارطة الطريق وسير عمل الملاحظات عبر تحديثات الحالة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتتبع طلبات الميزات. تتوفر للإدارة الآن رؤية كاملة لعمليات الإطلاق القادمة، مع عمليات أتمتة تنبههم فور حدوث أي تغيير في الجداول الزمنية.

• وحّد قسم التسويق والمبيعات عمليات تخطيط الإطلاق وإدارة المبيعات، مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للإجابة الفورية عن التساؤلات، بدءًا من تحليل الحملات وصولًا إلى ملخصات مكالمات العملاء.

• عزّز قسم تكنولوجيا المعلومات والمشتريات معايير الأمن وقابلية التوسع عبر الإدارة المركزية لمساحة العمل، والتوثيق، وعمليات تأهيل الموظفين الجدد.

لم يكن تحوّل Ramp مجرد نجاح عابر، بل كان ثمرة شراكة قوية ورؤية واضحة تهدف لتبنّي أسلوب عمل مختلف. قدّمَت فِرق دعم ونجاح العملاء في Notion إرشادات تفصيلية حول التنفيذ، وأشرفت على دورات تدريبية شاملة، ولا تزال تواصل تعاونها الوثيق مع فريق Ramp. وكما تظهر قصة نجاح Ramp، فإن الطريق نحو مساحة عمل مترابطة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لا يقتصر على مجرد استخدام أدوات جديدة، بل يتعلق بإعادة تصوّر كيفية عمل الفِرق معًا بانسجام تام.