كيف ربطت Faire أعمالها بالذكاء الاصطناعي لتمكين الوكلاء من تقديم أفضل النتائج

تربط Faire بين العلامات التجارية المستقلة وتجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. داخل الشركة، كان من الضروري أن يكون العمل مترابطًا بنفس القوة بين الأشخاص ومسارات العمل والأدوات، مع تحرك كل شيء بأقصى سرعة. هذا الإيقاع المتسارع يتطلب انضباطًا وصرامة. فبدون ذلك، ستضطر الفِرق للبحث عن السياق وسط محادثات Slack، وتذاكر Jira، ومستودعات GitHub، ومئات الصفحات في Notion، وغيرها. يحتاج المساهمون للاطّلاع على أحدث مستجدات العمل والأسباب الكامنة وراءها. ويحتاج القادة لمتابعة الأمور الجوهرية دون التسبب في إبطاء عمل أي شخص. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد، لكنه يكون أكثر فاعلية عندما يقترن بالعمل في سياق حقيقي.

التحدي: الحفاظ على زخم العمل دون إغفال القصة الكامنة وراء كل قرار. كان رد Faire هو جعل هذه القصة مرئية منذ اللحظة الأولى للعمل، والحفاظ على وضوحها مع تغير الأولويات وتطور المشاريع وتوسع الفِرق.

بدأ Notion كذاكرة حية لشركة Faire. ومع نمو الفِرق، تطور ليصبح "المركز العصبي" الذي ينظم سياق العمل، ويربط مساراته، ويختصر المسافة بين التساؤل عما يحدث وبين الخطوة التالية. هذا الأساس مكّن نظام الذكاء الاصطناعي من العمل بناءً على خطط وطقوس وسجلات حقيقية، لا من نقطة الصفر.

قد تؤدي الأدوات المتخصصة إلى انعزال البيانات، مما يجعل عملية التعاون تبدو مرهقة. نجحت Faire في حل هذه المشكلة بجعل Notion هو "النسيج الرابط" لكافة مكونات بنيتها التكنولوجية. جعل Notion AI كل شيء مترابطًا حقًا عبر دمج سنوات من المعرفة في مساحة العمل، بالإضافة إلى سياق مستمد من أكثر من 20 تطبيق عمل متكاملًا.

تربط فِرق الهندسة والمنتجات والتصميم دورة حياة تطوير المنتج بالكامل عبر Notion؛ من خرائط الطريق ومستندات متطلبات المنتج (PRDs) والمهام البرمجية في قواعد بيانات مرتبطة تتزامن مع Jira وGitHub وFigma. تربط فِرق إستراتيجيات دخول السوق (GTM) المبادرات والموارد مباشرة بأعمال المنتج، لتظهر التحديثات تلقائيًا في كافة الجوانب.

عندما يقوم Notion AI بإنشاء تحديثات أو الإجابة على التساؤلات، فإنه يستمد المعلومات من كافة هذه المصادر المرتبطة، بالإضافة إلى سجلّات من المحادثات عبر Slack والبريد الإلكتروني على مدار سنوات. وهذا يقلّل الحاجة للتنقل بين السياقات المختلفة، ويزيد وتيرة الإنجاز والإطلاق. بالتالي فإننا نوفر نظام ذكاء اصطناعي يدرك القصة الكاملة وراء كل قرار.

أن تصبح مؤسسة تعتمد على "الذكاء الاصطناعي أولًا" لا يقتصر على تبنّي أحدث الأدوات، بل يتعلق بربطها معًا في نظام ذكي واحد. بفضل سنوات من المعرفة المترابطة ومسارات العمل المنظمة في Notion، يعمل الذكاء الاصطناعي بسياق كامل بدلًا من البدء من الصفر. كجزء من الخطة المؤسسية من Notion، يحصل الجميع في الشركة على وصول إلى أحدث النماذج الرائدة مباشرة داخل مساحة عملهم؛ حيث تستند الإجابات إلى السياق المرتبط في Notion والأدوات المتكاملة، دون تدريب تلك النماذج على بيانات Faire الخاصة.

أسباب رؤية 71% من الموظفين المشاركين في الاستطلاع أن Notion AI هو أداة الذكاء الاصطناعي الأكثر قيمة لديهم:

• مكان واحد لطرح الاستفسارات والتنفيذ والتنسيق، بدلًا من التنقل بين تطبيقات الذكاء الاصطناعي وأنظمة السجلات

• إجابات موثوقة مع مراجع مستمدة من المعرفة المترابطة والأدوات المتكاملة

• استفادة فورية من سنوات من المعلومات المنظمة التي لم تتمكن الأدوات الأخرى من الوصول إليها

عمليًا، يتيح هذا النهج لشركة Faire تقليل الاعتماد على الحلول المحددة، مع استعادة وقت كافٍ لتحقيق عائد استثمار يقدر بـ 8 أضعاف كعائد استثمار على الخطة المؤسسية من Notion.

ساهمت ورشة ابتكار مكثفة (Hackathon) شارك فيها أكثر من 30 فريقًا في فتح آفاق واسعة من الاحتمالات. ثم أنشأت Faire نموذج تمكين أكثر منهجية؛ حيث اعتمدت مبدأ "الذكاء الاصطناعي أولًا" مع قائد مخصص لتمكين التقنية، وتعيين "قادة للذكاء الاصطناعي" ضمن كل فريق. لا يقتصر دور القادة على تدريب الأفراد فحسب، بل يقدمون التوجيه في سياق العمل، ويوفرون أدلة إرشادية، ويساعدون الفِرق على إعادة تصميم مسارات عملهم الفعلية بحيث يعمل الذكاء الاصطناعي على إزالة العقبات بدلًا من إضافة خطوات جديدة.

ما يمكن أن تتعلمه الشركات الأخرى من نهج Faire:

• تعزيز الترابط قبل الإضافة: قم أولًا بتنظيم المعرفة ومسارات العمل في مساحة عمل مترابطة، من خلال دمج Slack وGoogle Drive وJira والبريد الإلكتروني وغيرها؛ فالذكاء الاصطناعي الذي يقترن بسياق حقيقي يتفوق دائمًا على الذكاء الاصطناعي الذي يبدأ من الصفر.

• منح القادة القوة لقيادة التغيير: عيّن "قادة للذكاء الاصطناعي" في كل تخصص بمهمة بسيطة: تجربة طرق عمل جديدة ومشاركة الدروس المستفادة. اجتمع بانتظام، واحتفظ بالقوالب المشتركة والإنجازات في مكان يسهل على كافة الفِرق الوصول إليه.

• التدريب على مسارات العمل الفعلية، لا العروض النظرية: إن الجلسات المرتكزة على قواعد البيانات والقوالب الفعلية للفِرق تتفوق على التدريب العام؛ حيث يتعلم الموظفون من خلال تحسين الأعمال التي ينجزونها بالفعل.

• بناء حلقة مستمرة، لا مجرد حدث عابر: تساهم قنوات الدعم، والعروض التقديمية نصف الأسبوعية، والتدريب المباشر على مسارات العمل في خلق دورات مستمرة تضمن انتشار الإنجازات وترسيخها.

• توجيه الأهداف نحو التأثير على العملاء، لا مجرد نشاط العمل: تابِع زمن الإنجاز ووضوح اتخاذ القرار في عملك الفعلي، بدلًا من التركيز على معدلات إتمام التدريب. يمتلك كل فريق أهدافه ونتائجه الرئيسية (OKRs) الخاصة بالذكاء الاصطناعي، والتي تستهدف أهم مجالات الفرص المتاحة لفريقه.

بفضل سنوات من المعرفة المترابطة ومسارات العمل المنظمة في Notion، يعمل الذكاء الاصطناعي بسياق كامل بدلًا من البدء من الصفر. تستخدم الفِرق Notion AI لإنشاء ملاحظات الاجتماعات، وتلخيص ملاحظات العملاء، وصياغة الوثائق، والعثور على الإجابات في مساحة العمل الخاصة بهم وكافة الأدوات المرتبطة بها.

إليك ما تغير بالنسبة لشركة Faire:

• يؤكد 81% أن الاجتماعات تسير بسلاسة أكبر حيث يتولى Notion AI تدوين الملاحظات وبنود العمل، مما يتيح للموظفين التركيز على المناقشات واتخاذ القرارات.

• أصبحت مسارات العمل أسرع بنسبة تتجاوز 30% بفضل مركزية العمل في منصة موحدة، حيث يطبق الذكاء الاصطناعي تفكيرًا سياقيًا كاملًا ويؤتمت الخطوات التالية.

• توفر الفِرق ما معدّله 9 ساعات أسبوعيًا حيث لا يكتفي الذكاء الاصطناعي بإيجاد الإجابات، بل يقدم رؤى قد لا يخطر ببال الفِرق البحث عنها.

يظهر تحول Faire نحو الذكاء الاصطناعي أن الاستعداد للعصر القادم لا يعني انتظار التكنولوجيا المثالية، بل يتعلق بتنظيم العمل لتمكين الوكلاء من العمل بفاعلية منذ اليوم الأول. فسنوات من المعرفة المنظمة تعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لن يبدؤوا كغرباء يحاولون استيعاب كل شيء.

وأوضح "برازيير" هذا قائلًا: "مساحة العمل لدينا منظمة بالفعل. يتكيف الوكلاء تمامًا من خلال القيام بأعمال التجميع، مما يتيح للفِرق الانتقال مباشرة لاتخاذ القرارات، بدلًا من إضاعة الوقت في البحث عن السياق".

من خلال ربط تخطيط الشركة ومسارات عملها ومعارفها في Notion، أنشأت Faire مساحة عمل يعزز فيها الذكاء الاصطناعي العادات الحالية بدلًا من تعطيلها.

بالنسبة لشركة Faire، الأساس متين: يؤكد 94% من الموظفين أن حلول Notion "ضرورية للغاية" لإنجاز أعمالهم. والآن، يبدو Notion AI وكأنه فريق من الزملاء الذين كانوا يعملون معًا طوال الوقت.