Pinecone réinvestit les heures économisées grâce à l’IA de Notion dans des produits d’IA révolutionnaires

L’IA générative ne serait pas ce qu’elle est aujourd’hui sans les bases de données vectorielles. Depuis 2019, le logiciel de bases de données vectorielles sans serveur entièrement géré de Pinecone offre aux entreprises une importante infrastructure de stockage et de récupération pour leur permettre d’exécuter des applications d’IA de manière précise, sécurisée et évolutive. Avec le développement rapide de l’IA, l’entreprise a connu une croissance fulgurante.

Au cours de sa première année chez Pinecone en tant que directrice RH, Alicia del Carmen Raymond a vu l’effectif de l’entreprise presque tripler. Cette croissance est allée de pair avec un certain nombre de défis. En effet, trouver des informations pertinentes et précises était presque impossible, puisque les connaissances étaient dispersées dans différents dossiers Google Drive, dans des diapositives disparates ou dans la tête des employés. Les nouvelles recrues ne savaient pas si leurs recherches échouaient car elles ne cherchaient pas au bon endroit, car elles ne disposaient pas des accès nécessaires ou tout simplement car les informations n’existaient pas.

Mais la recherche des bonnes informations ne concernait pas seulement l’équipe RH. L’équipe commerciale devait se tenir informée de la complexité des produits et de la concurrence. Les équipes d’ingénieurs rencontraient des problèmes similaires avec leur documentation, ce qui entraînait des doublons, des incohérences et des informations obsolètes. Il apparaissait clairement que tous les employés de Pinecone avaient besoin d’une approche plus rationalisée du partage des connaissances et du travail d’équipe.

Jusqu’alors, Pinecone ne disposait pas d’une base de connaissances structurée. Google Drive était un méli-mélo de contenus qui ne présentait pas l’architecture nécessaire pour que les informations soient organisées et consultables. Alicia savait que Pinecone avait besoin d’une meilleure solution à long terme, car les Wikis d’entreprise traditionnels et statiques sont généralement peu appréciés des équipes et souvent désorganisés et peu utilisés.

Il n’a pas fallu longtemps pour trouver cette solution, car de nombreux employés attendaient déjà le passage à Notion. Ils appréciaient Notion pour l’avoir déjà utilisé dans un cadre personnel ou professionnel et se sont fait un plaisir de partager toutes les manières dont Pinecone pourrait utiliser cet outil non seulement en tant que Wiki de l’entreprise, mais également pour la planification et le travail quotidien des équipes. Ils ont également souligné que le produit de Pinecone pourrait alimenter l’IA de Notion, ce qui leur permettrait de trouver facilement les informations recherchées dans leur espace de travail.

Souvent, lorsqu’un nouvel outil est mis en place, les entreprises doivent pousser leurs employés à l’utiliser. Chez Pinecone, cela n’a pas été le cas pour Notion. Comme les employés avaient déjà utilisé Notion dans un cadre personnel ou professionnel, leur motivation pour l’adopter a facilité le processus de gestion du changement. Cet enthousiasme a également conduit à de nouvelles idées pour exploiter le potentiel de Notion au sein de l’entreprise.

La flexibilité de Notion permet à chaque équipe de Pinecone d’adapter l’outil à l’échelle de l’entreprise et à ses besoins spécifiques. Lorsque Jake Kokos a rejoint Pinecone à la tête de l’équipe commerciale, il a découvert que les informations propres aux équipes étaient dispersées entre différents outils, cachées dans Google Docs et Google Sheets ou tout simplement non documentées. Inspiré par le succès de l’équipe RH, Jake a poussé l’équipe commerciale à tout regrouper dans son espace d’équipe Notion.

La page Notion dédiée à chaque vente permet aux membres de l’équipe d’élaborer leur approche, de conserver des notes détaillées et d’intégrer des informations issues d’outils spécialisés tels que Gong et Salesforce. Avec toutes ces informations consolidées dans un seul endroit, tous les membres de l’équipe peuvent accéder à chaque vente et utiliser l’IA de Notion pour générer instantanément des rapports de réussite. Ces informations deviennent des connaissances partagées qui permettent à d’autres équipes d’appliquer ces bonnes pratiques dans leur cycle de vente. Cela permet également de donner de nouvelles idées de supports de formation à l’équipe marketing. Ce partage des connaissances en temps réel est crucial. Cela garantit aux employés un accès universel à une base de connaissances actualisée, plutôt que de faire face à des informations dispersées entre des e-mails ou des canaux Slack. « Notion nous permet de garder un rythme commun et cohérent », explique Jake à propos de l’impact de l’outil sur l’entreprise.

L’équipe commerciale utilise également Notion pour se tenir informée des détails techniques complexes et des évolutions du secteur. Avec tous leurs documents techniques et leurs supports de formation interne rassemblés dans Notion, les équipes peuvent apprendre depuis un seul endroit et obtenir des réponses rapidement. Elles utilisent même l’IA de Notion pour rédiger en quelques secondes des messages de prospection ciblés et efficaces.

Les résultats sont sans appel : les gains de temps, l’accès à des ressources partagées et le puissant éditeur d’IA ont fait passer la productivité de l’équipe commerciale de 50 à 400 points de contact par semaine, ce qui lui a permis de doubler le nombre de rendez-vous réservés chaque semaine.

Ce qui n’était au départ qu’un Wiki censé permettre aux employés de trouver plus facilement les informations dont ils avaient besoin est devenu un nouveau mode de travail basé sur le partage des connaissances. Tous les employés de Pinecone utilisent Notion. Les nouvelles recrues l’utilisent dès le premier jour et tirent parti de la recherche alimentée par l’IA pour se mettre immédiatement au travail et avoir un impact immédiat.

« Pinecone est une entreprise mondiale d’infrastructure d’IA qui évolue rapidement et qui fonctionne en continu. Entre les fonctionnalités flexibles de Notion et les capacités supérieures d’IA de Notion Q&A, nous gardons le cap », déclare Edo Liberty, fondateur et PDG de Pinecone. « En conséquence, nous collaborons plus facilement et plus efficacement. C’est ce qui fait de Notion notre source de vérité interne. »

En offrant un espace de travail flexible et optimisé par l’IA, Notion a permis à Pinecone de rationaliser ses processus, de renforcer la collaboration et de rester compétitive dans le secteur de l’IA en évolution constante.