모두가 갖춰야 할 팀워크 스킬 10가지

어느 직장에서나 팀워크가 가장 중요합니다. 

혼자서 많은 책임을 지는 사람들도 협업할 때가 있기 때문에 팀워크는 꼭 개발해야 하는 중요한 스킬입니다. 

팀워크는 효율성을 높이고 유대감과 결속력을 강화하지만, 그런 효과를 누리기 위해서는 팀워크를 제대로 발휘해야 합니다. 직장에서 제대로 된 팀워크는 쉽게 얻을 수 있는 것이 아닙니다. 협업 스킬을 개발하려면 노력과 지속적인 성장이 필요합니다. 수십 명의 사람이 같은 프로젝트에 참여한다면 더욱 그렇습니다.

건강한 팀워크 스킬을 갖춘 그룹은 함께 일할 때의 이점을 누리고 개인은 성공에 필요한 독립성을 유지합니다. 발전하기 위한 첫걸음은 다양한 스킬과 그 스킬을 개발하는 방법을 알아보는 데서 시작합니다.

팀워크 스킬은 그룹이 생산적인 상호작용을 하도록 도와주는 대인 관계에서의 소프트 스킬입니다. 예를 들자면 갈등 관리, 존중, 적극적인 경청 등이 있으며 각 스킬은 대화와 프로젝트가 원활하게 흘러가도록 합니다.

협업이 잘 이루어지는 그룹은 탄탄한 팀워크 스킬을 갖춘 것입니다. 직접적인 상관관계가 있죠. 하지만 필요한 스킬은 팀의 성격에 따라 다를 수 있습니다. 소프트웨어 개발팀이라면 함께 코드를 디버깅할 때 소통과 인내심이 필요할 수 있습니다. 프로덕트팀이라면 열린 마음으로 아이디어를 공유할 때 자기 인식과 공감이 더 많이 필요할지도 모릅니다. 이런 스킬은 모두 팀의 공동 목표로 연결됩니다.

팀빌딩 스킬은 생산적인 공동 작업을 가능하게 하는 고유한 자질입니다. 팀빌딩 스킬에 따라 그룹 멤버들이 타인과 함께 일할 수 있는 능력이 달라지며, 동료들은 직장을 안전하고 소중한 곳으로 생각하게 됩니다. 그러면서도 모든 일을 혁신하고 완수해 나갈 수 있죠. 

모든 팀에게 필수적인 10가지 스킬을 소개해 드릴게요.

소통을 가장 첫 번째로 이야기하는 이유는 소통이 팀워크를 강화할 뿐만 아니라 팀워크에 필수이기 때문입니다. 개인이 정보를 혼자만 가지고 있다면 다른 사람들은 할 일 목록에서 모두가 어떤 일을 처리했는지 명확히 볼 수가 없고, 결국 혼동이나 실수가 발생하거나 심지어는 갈등이 빚어지기도 합니다. 

팀원은 독립적으로 일하든 그룹에서 협업하든 언제나 자신을 명확히, 자주 표현할 수 있어야 합니다. 하지만 한편으로는 소통 과잉이 될 수도 있죠. 쉴 새 없는 채팅 메시지는 방해가 될 수 있으며 회의가 너무 많으면 소중한 시간을 잡아먹게 됩니다. 그렇기 때문에 소통은 개발하기 어려운 스킬입니다.

적극적인 경청은 화자와 청자 모두에게 이득이 되는 소통 스킬입니다. 적극적으로 경청하는 사람은 다음에 어떻게 대답할지 계획하는 데 집중하지 않고 상대방이 무슨 말을 하는지에 집중합니다. 

적극적으로 경청하는 사람은 눈 맞춤, 끄덕임 등의 신체 언어와 비언어적 제스처를 사용하여 집중하고 있음을 보여줍니다. 또한 제대로 이해했는지 확인하기 위해 들은 말을 그대로 말하기도 합니다. 이런 태도는 대화에 참여하는 모든 사람을 편안하게 하며 대화 과정에서 오해가 발생하지 않게 합니다.

팀원들이 서로 잘 지내기 위해 꼭 친한 친구가 될 필요는 없습니다. 단지 서로 존중하면서 논쟁이 아닌 해결책에 집중하기만 하면 됩니다.

팀원들이 서로 존중하면 어려운 상황에서 부정적으로 반응하지 않고, 의견 차이가 있을 때 적대감을 갖는 대신 열린 마음으로 접근합니다. 존중은 매니저에게 특히 중요합니다. 존중하지 않는 직원은 상대적으로 열심히 노력하지 않거나 아이디어를 공유하지 않을 수 있기 때문입니다. 건설적인 피드백을 주고 감정적으로 반응하지 않으며 사람들의 차이를 존중하는 것이 핵심입니다. 

갈등은 피할 수 없으며 때로는 도움이 되기도 합니다. 건설적인 갈등은 반대되는 아이디어가 드러나게 하고 팀들이 새로운 업무 방식을 시도하고 창의적으로 생각하며 결과적으로 성장하게 합니다. 차이점은 좌절에 빠져 회의를 일찍 마치는 것이 아니라 그 좌절감의 원천이 어디인지에 대해 생산적인 대화를 시작한다는 점입니다.

갈등 해결 스킬이 뛰어난 팀 플레이어는 판단하지 않고 경청하고, 문제가 발생하면 미루기보다는 바로 해결하며 해결책에 집중합니다. 그리고 합의에 이를 수 없을 때는 존중하면서 타협점을 찾는 방법을 알아야 합니다. 

팀의 힘은 소속된 팀원으로부터 나옵니다. 모두가 자신이 완수해야 하는 작업에 책임을 지고 문제가 발생했을 때 책임을 인정한다면 갈등은 줄어듭니다. 책임감 있는 태도는 남을 비난하는 것이 아니라 실수와 실책을 솔직하게 인정하는 것입니다.

책임은 프로젝트 매니저와 같은 리더가 개입하기를 기다리지 않고 오류에 대한 책임을 지는 것을 의미하기도 합니다. 누구나 실수를 하며 자신의 실수를 인정하는 사람은 더 이상 문제가 발생하지 않도록 예방하게 됩니다. 그리고 이러한 소통의 선례가 있다면 더 원활한 워크플로를 수립할 수 있습니다.

가장 능력 있는 리더는 어떤 한 사람이 너무 많은 작업을 맡지 않도록 적절히 워크로드를 위임할 줄 압니다. 그리고 잘 위임하는 팀원은 자신이 너무 많은 일을 맡았다는 사실을 잘 인지하죠. 너무 많은 일이 주어질 때 일을 거절한다면 워크플로에 방해가 될 수 있는 오류와 번아웃을 예방할 수 있습니다. 

먼저 역할과 책임을 명확하게 위임하고 모두의 업무량에 대해 개방적으로 소통하며, 플래닝 툴을 사용하여 업무 배분을 시각화한다면 효과적일 것입니다. 

신규 팀원이 툴에 액세스할 수 있도록 하는 등의 간단한 문제부터 함께 프로젝트의 로드맵을 만드는 등의 복잡한 문제까지 팀들은 매일 문제를 해결합니다. 문제 해결 스킬은 서로 방해하지 않고 하나의 팀으로서 이런 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

건강하게 문제를 해결하는 그룹은 모두가 생각과 의견을 공유하도록 한 후에 앞으로 나아갈 길에 대해 합의합니다. 또한 장애물이 있을 때 해결책에 중점을 둔 접근 방식을 취합니다. 

훌륭한 팀원의 가장 좋은 자질은 열린 마음입니다. 다른 사람의 차이를 인정하고 존중하며 다른 사람으로부터 배우는 능력이죠. 열린 마음을 가진 사람들은 새로운 인사이트를 얻을 뿐만 아니라 더 안전하고 더 포용적인 직장을 만드는 데 기여합니다.

마음이 열려있지 않은 사람은 일이 잘못되었을 때 다른 사람의 제안을 진심으로 받아들이거나 다른 사람의 관점을 이해할 수 없습니다. 고집스러운 사람이 많은 팀은 자기 방식에 얽매여 앞으로 나아가는 데 필요한 인사이트를 얻기 힘들 수 있죠.

직장에서 긴장되거나 스트레스가 많은 상황은 사람들이 의도했든 그렇지 않든 감정적인 반응을 유발하는 경우가 많습니다. 스스로의 상태를 잘 인식하면 자신의 감정을 헤아리고 격한 반응이 나올 때 이를 인식할 수 있습니다. 

스스로에게 솔직해지고, 자신이 민감하게 반응하는 부분을 이해하고 본인의 강점과 약점을 파악하세요. 일이 너무 많다거나 업무에 필요한 스킬이나 툴이 없다고 인정해도 괜찮습니다. 솔직히 말하면 팀에 문제가 발생하는 것을 예방할 수 있고 자신에 대해 새로운 것을 배울 수 있습니다. 

신뢰를 쌓으려면 시간이 걸리고 여러 스킬을 조합하여 활용할 수 있어야 합니다. 먼저 원활하게 소통하고 서로 존중하며 차분하게 갈등을 해결하는 것에서 출발할 수 있습니다. 업무와 오류에 대해 책임을 지는 것도 도움이 됩니다. 

팀원이 작업을 완수하기 위해 서로 의지하고 실수나 문제를 인정하고 문제 해결을 도울 것이라고 신뢰하는 것이 협업을 피하지 않고 서로에게 의지하는 생산적인 팀이 되는 열쇠입니다.

소프트 스킬은 간단해 보일 수 있지만 정의하기가 어렵기 때문에 하드 스킬보다 개발하기가 더 어려운 경우가 많습니다. 새로운 프로젝트 관리 방법론이나 코딩 스킬을 배우고 싶다면 강의를 들으면 되지만 더 신뢰할 수 있는 팀원이 되기 위해서는 직장에서 노력해야 하니까요.

팀워크 스킬을 향상하기 위한 팁을 알려드릴게요.

• 목표 수립 — 목표를 모른 채 노력하는 것만으로는 변화를 이룰 수 없습니다. 목표를 수립하고 무리가 되지 않도록 스킬을 한 번에 하나씩 개발해 보세요. 이전에는 적극적으로 경청하지 않고 성급하게 결론을 내렸다면 상대방이 하는 모든 말을 흡수할 수 있도록 대화에 더 주의를 기울이세요.

• 피드백 수렴 — 소프트 스킬에 대해 솔직한 피드백을 구하면 상처를 받게 될까 두려울 수 있습니다. 책임을 지거나 갈등을 해결하는 데 미흡하다는 말을 듣고 싶은 사람은 없으니까요. 하지만 약점이 있다는 것은 나아갈 기회가 있다는 것과 같습니다. 신뢰하는 친구나 동료에게 개선의 여지가 있는 팀워크 스킬이 무엇인지 물어보세요. 

• 다른 사람 관찰 — 경청 스킬이 뛰어나거나 갈등 해결을 아주 잘하는 사람이 팀에 있다면 그 사람이 상황을 어떻게 처리하는지 관찰하고 그 사람의 습관을 따라 하세요. 시간이 지나면 그 스킬이 자연스럽게 몸에 익을 것입니다.

소프트 스킬은 지금 맡은 역할에 필수적일 뿐만 아니라 미래에 지원하는 직무에도 필수적입니다. 소통이나 문제 해결은 다른 지원자들과 차별화되는 스킬일 수 있으니 꼭 기재하세요. 

이력서에 팀워크 스킬을 기재하는 방법을 알려 드릴게요.

• 관련 있는 스킬 기재 — 지원하는 회사에서 중요하게 여기는 가치를 조사하고 그 가치에 부합하는 스킬을 기재하세요. 예를 들어, 포용성을 중시하는 조직이라면 존중하는 능력과 열린 마음을 강조하면 됩니다. 

• 예시 사용 — 기재하는 소프트 스킬마다 간단하게 설명하세요. 조직하는 스킬을 강조한다면 무언가 조직한 경험을 예로 드세요. 

• 간단하게 기재 — 모든 스킬을 나열하지 말고 중요한 스킬과 예시를 몇 가지 선택하세요. 팀워크 자질은 이력서에서 작은 부분일 뿐이므로 너무 많이 적는다면 너무 노력하는 것처럼 보일 수 있습니다.

프로젝트를 잘 계획하고 작업을 위임하고 진행 상황을 모니터링하는 그룹은 더 높은 품질의 결과물을 더 효율적으로 낼 수 있습니다. 물론, 매일 업무를 진행할 플랫폼이 필수겠죠.

Notion에서 제공하는 다양한 템플릿이 포함된 라이브러리와 툴을 사용하여 체계적으로 관리하세요. 로드맵을 생성하고, 생산적인 일대일 회의를 진행하고, 팀 페이지와 공통의 정보를 위한 위키를 만드는 방법을 알아보세요. 팀원들에게 큰 도움이 될 거예요.