10 מיומנויות חיוניות לעבודת צוות

עבודת צוות היא הלב והנשמה של כל מקום עבודה. 

גם אנשים שלוקחים על עצמם אחריות אישית רבה עדיין עובדים בשיתוף פעולה – מה שהופך את עבודת הצוות למיומנות חשובה שצריך לפתח. 

עבודת צוות מקדמת יעילות, קשרים וסולידריות, אבל רק כאשר עושים אותה נכון. ובעבודה, לא תמיד קל להשיג עבודת צוות פונקציונלית. פיתוח מיומנויות של עבודה משותפת דורש מאמץ וצמיחה מתמדת, במיוחד כאשר עשרות אנשים עובדים על אותו פרויקט.

קבוצות עם מיומנויות עבודת צוות בריאות נהנות מפירות העבודה המשותפת, בעוד שחברי הקבוצה שומרים על העצמאות הדרושה להם כדי להצליח. למידה מעמיקה יותר על סוגי מיומנויות שונים וכיצד לפתח אותם היא הצעד הראשון לקראת התקדמות.

מיומנויות של עבודת צוות הן מיומנויות רכות בינאישיות המסייעות לקבוצות לקיים אינטראקציות פרודוקטיביות. דוגמאות למיומנויות כאלה כוללות ניהול קונפליקטים, כבוד והקשבה פעילה – כל אחת מהן מקדמת זרימה חלקה של שיחות ופרויקטים.

קבוצות שעובדות היטב יחד הן קבוצות עם מיומנויות עבודת צוות חזקות. יש קשר ישיר בין הדברים. אבל המיומנויות הדרושות לכם עשויות להשתנות בהתאם לסוג הצוות שבו אתם עובדים. צוות פיתוח תוכנה עשוי להזדקק לתקשורת וסבלנות כדי לאתר באגים בקוד יחד, וצוות מוצר עשוי להזדקק ליותר מודעות עצמית ואמפתיה כדי לחלוק רעיונות ללא שיפוטיות. כל המיומנויות הללו קשורות למטרה המשותפת של הצוות.

מיומנויות בניית צוות הן התכונות הייחודיות המניעות עבודה משותפת פרודוקטיבית. הן קובעות את היכולת של חברי הקבוצה לעבוד עם אחרים ולגרום לקולגות שלהם להרגיש בטוחים ומוערכים בעבודה – כל זאת תוך כדי שהם מגלים חדשנות ומבצעים את המשימות שלהם. 

10 המיומנויות הבאות חיוניות לכל צוות:

תקשורת נמצאת בראש הרשימה כי היא לא רק מעודדת עבודת צוות טובה יותר, אלא חיונית לה. אם אנשים שומרים מידע לעצמם, אחרים לא מקבלים תמונה ברורה של מה שכל אחד מסמן ברשימת המשימות שלו, מה שמוביל לבלבול, טעויות ואפילו קונפליקטים. 

חברי הצוות צריכים תמיד להביע את עצמם בצורה ברורה ותכופה, בין אם הם עובדים באופן עצמאי ובין אם הם משתפים פעולה במסגרת קבוצתית. אבל צריך לשמור על איזון עדין בין זה לבין תקשורת יתר. הודעות צ'אט בלתי פוסקות עלולות להסיח את הדעת, ויותר מדי פגישות גוזלות זמן יקר. זה מה שהופך את התקשורת למיומנות קשה לפיתוח.

הקשבה פעילה היא מיומנות תקשורתית המיטיבה הן עם הדוברים והן עם המאזינים. כאשר אנשים מקשיבים באופן פעיל, הם מתמקדים בדבריו של האחר – ולא במה שהם מתכננים לומר בתגובה. 

מאזינים פעילים משתמשים בשפת גוף ובמחוות תקשורת לא מילוליות, כמו קשר עין והנהון, כדי להראות שהם מקשיבים. הם גם חוזרים על מה ששמעו כדי לוודא שהבינו. כך כולם מרגישים יותר בנוח ונמנעות אי הבנות בתהליך.

חברי צוות לא חייבים להיות החברים הכי טובים כדי להסתדר ביניהם. הם רק צריכים לכבד זה את זה ולהתמקד בפתרונות, לא בוויכוחים.

חברי צוות מכבדים נמנעים מתגובות שליליות ברגעים מאתגרים, ומתייחסים לחילוקי דעות בפתיחות במקום בעוינות. זה חשוב במיוחד למנהלים, כי עובדים שמרגישים שלא מכבדים אותם עלולים לא לרצות להשקיע את אותה מידה של מאמץ או לשתף ברעיונות שלהם. המפתח הוא לתת משוב בונה, להימנע מתגובות רגשיות ולכבד את השוני בין אנשים. 

קונפליקט הוא דבר בלתי נמנע – ואפילו בריא. קונפליקט בונה מציף רעיונות מנוגדים ומעודד צוותים לנסות שיטות עבודה חדשות, לחשוב מחוץ לקופסה, ובסופו של דבר לצמוח. זה ההבדל בין סיום פגישה מוקדם מתוך תסכול לבין התחלת שיחה פרודוקטיבית על מקור התסכול.

שחקני צוות בעלי מיומנות חזקה של פתרון קונפליקטים מקשיבים ללא שיפוטיות, מטפלים בבעיות ברגע שהן צצות במקום לדחות אותן, ומתמקדים בפתרונות. וכאשר אינכם מצליחים להגיע להסכמה, עליכם לדעת כיצד לנהל משא ומתן מכבד להשגת פשרה. 

החוזק של צוותים נמדד לפי החוזק של החברים בהם. כאשר כולם לוקחים אחריות על המשימות שעליהם לבצע ומודים כאשר דברים משתבשים, מתעוררים פחות קונפליקטים. הנקודה היא לא לחפש אשמים, אלא להיות כנים לגבי טעויות ופספוסים.

אחריות פירושה גם לקחת אחריות על טעויות בלי להמתין שמישהו מסמכות גבוהה יותר יתערב, כמו מנהל פרויקט. כולם עושים טעויות, ומי שמודה בטעויות שלו מונע בעיות נוספות. כשיוצרים תקדים של תקשורת כזו מכינים את הצוות לעבודה חלקה יותר.

המנהיגים החזקים ביותר יודעים לחלק את עומס העבודה בצורה הולמת כך שלאף אחד בצוות לא יהיו יותר מדי משימות. וחברי צוות שמאצילים סמכויות כראוי גם יודעים מתי הם לוקחים על עצמם יותר מדי. אמירת 'לא' לעומס יתר בעבודה מונעת טעויות ושחיקה שעלולות לשבש את זרימת העבודה. 

כדי להתחיל ברגל ימין, יש להאציל תפקידים ותחומי אחריות באופן ברור, לנהל תקשורת פתוחה לגבי יכולות העבודה של כל אחד ולהשתמש בכלי תכנון כדי להמחיש את חלוקת העבודה. 

צוותים מתמודדים עם בעיות מדי יום – בין אם מדובר במשהו פשוט, כמו לוודא שלחבר צוות חדש יש גישה לכלים, או במשהו מורכב יותר, כמו תכנון פרויקט יחד. מיומנויות פתרון בעיות עוזרות להתמודד עם בעיות כאלה כצוות, בלי לדרוך אחד על השני.

קבוצות שפותרות בעיות בצורה בריאה מאפשרות לכולם לחלוק מחשבות ודעות לפני שהם מסכימים על דרך פעולה. הן גם נוקטות גישה מכוונת פתרונות כאשר צצים מכשולים. 

אחת התכונות הטובות ביותר של חבר צוות טוב היא פתיחות מחשבתית: היכולת להעריך ולכבד את השוני של אחרים וללמוד מהם. בנוסף לרכישת תובנות חדשות, אנשים בעלי פתיחות מחשבתית תורמים ליצירת סביבת עבודה בטוחה ואינקלוסיבית יותר.

ללא פתיחות מחשבתית, אי אפשר באמת לקבל הצעות של אחרים או להבין את נקודת המבט שלהם כשדברים משתבשים. צוות שמורכב מאנשים עקשנים עלול להיות מקובע בדרכי הפעולה שלו, ויחסרו לו התובנות הדרושות כדי להתקדם.

מצבים מתוחים או מלחיצים בעבודה מעוררים הרבה פעמים תגובות רגשיות, בין אם אנשים מחליטים לשתף את התגובות הללו ובין אם לא. מודעות עצמית עוזרת להם לשים לב לרגשות שלהם ולזהות מתי הם מגיבים בחריפות. 

חברי צוות צריכים להיות כנים עם עצמם, ללמוד מה מניע אותם ולזהות את נקודות החוזק והחולשה שלהם. זה בסדר להודות שאתם יותר מדי עמוסים או שאין לכם את הכישורים או הכלים המתאימים למשימה. בסופו של דבר, כשאתם מביעים את היכולות והצרכים שלכם אתם יכולים לחסוך לצוות בעיה, וגם ללמוד משהו חדש על עצמכם. 

בניית אמון דורשת זמן ושילוב של מיומנויות רבות אחרות. בתור התחלה, חברי הצוות צריכים לקיים תקשורת טובה, לכבד זה את זה ולנהל קונפליקטים ברוגע. דבר נוסף שעוזר הוא לקיחת אחריות על העבודה ועל טעויות. 

חברי צוות שנותנים אמון יודעים שהם יכולים לסמוך על אחרים שיבצעו משימות, יודו בטעויות או תקלות ויעזרו לפתור בעיות. זהו המפתח לצוות פרודוקטיבי שבו אנשים יכולים לסמוך אחד על השני במקום להימנע משיתוף פעולה.

מיומנויות רכות עשויות להיראות פשוטות, אבל לרוב קשה יותר לטפח אותן מאשר מיומנויות קשיחות, מכיוון שקשה יותר להגדיר אותן. אם אתם רוצים ללמוד מתודולוגיה חדשה של ניהול פרויקטים או מיומנות קידוד חדשה, אתם יכולים פשוט להירשם לקורס בנושא, אבל כדי להפוך לחברי צוות אמינים נדרשת מכם עבודה עצמית יום-יומית.

הנה כמה טיפים לשיפור מיומנויות של עבודה בצוות:

• הציבו יעדים –שינוי לא יקרה אם לא תדעו לאן אתם שואפים להגיע. הציבו לעצמכם מטרה ונסו לפתח מיומנות אחת בכל פעם, כדי לא להעמיס על עצמכם. אם בעבר מיהרתם לקפוץ למסקנות במקום להקשיב באופן פעיל, אתם יכולים להחליט שמעכשיו תקפידו להקשיב טוב יותר בשיחות כדי לקלוט את כל מה שהאדם השני אומר.

• בקשו משוב – בקשת משוב אמיתי על מיומנויות רכות עשויה לעורר פגיעות. אף אחד לא רוצה לשמוע שהוא לא טוב בלקיחת אחריות או בפתרון קונפליקטים. אבל חולשות הן רק הזדמנויות, אז בקשו מחברים או קולגות שאתם סומכים עליהם לעזור לכם לזהות את מיומנויות העבודה בצוות שאתם יכולים לשפר. 

• התבוננו באחרים – אולי יש מישהו בצוות שלכם שיודע להקשיב באופן יוצא דופן או מישהו שמצטיין בפתרון קונפליקטים. שימו לב איך האדם הזה מתמודד עם מצבים וחקו את הרגליו. עם הזמן, המיומנויות האלה יהפכו לטבעיות עבורכם.

מיומנויות רכות חיוניות לא רק לתפקיד שאתם ממלאים כרגע. הן חיוניות גם למשרות שתרצו להתקבל אליהן בעתיד. תקשורת או פתרון בעיות עשויים להיות הדברים שיבדילו אתכם ממועמדים אחרים, לכן אל תדלגו עליהם. 

כך תציינו את מיומנויות העבודה בצוות בקורות החיים שלכם:

• ציינו מיומנויות רלוונטיות – בררו אילו ערכים חיוניים לחברה שאליה אתם מנסים להתקבל וציינו את המיומנויות הרלוונטיות. אם ארגון מתגאה בגישתו האינקלוסיבית, הדגישו את היכולת שלכם לכבד אחרים ולגלות פתיחות. 

• השתמשו בדוגמאות – ספקו הסבר קצר לכל מיומנות רכה שאתם מפרטים. אם אתם מדגישים את מיומנויות הארגון שלכם, תנו דוגמה למשהו שארגנתם. 

• התמקדו במה שחשוב – במקום לכתוב רשימה ארוכה, בחרו כמה מיומנויות חשובות ודוגמאות. תכונות של עבודת צוות הן רק חלק קטן מהמסמך, ופירוט של יותר מדי תכונות עלול להיראות מתאמץ מדי.

קבוצות שמתכננות פרויקטים היטב, מחלקות משימות ומפקחות על ההתקדמות משיגות תוצאות באיכות גבוהה ועובדות ביעילות רבה יותר. והן זקוקות לפלטפורמה שתתמוך בהם מדי יום.

ב-Notion תוכלו לשמור על סדר וארגון בעזרת ספרייה מגוונת של תבניות וכלים. במדריך הזה תלמדו כיצדלבנות מפות דרכים, לקיים פגישות 1:1 פרודוקטיביות וליצור דף צוותו-Wiki למידע משותף. הצוות שלכם יודה לכם.